一份网传的蜜雪冰城内部文件显示，近日，两名人员通过外卖平台在江西南昌市5家门店下单后伪造产品异物，以向相关部门投诉相要挟索要赔偿，门店报警后，两人已被当地警方以敲诈勒索罪依法刑事立案，案件正在进一步侦办中。8月18日，蜜雪冰城方面向新快报确认了该文件的真实性。

4天5家门店被投诉饮品“有异物”

网传文件显示，2026年8月8日至11日，两名涉案人员通过外卖平台先后在南昌市5家蜜雪冰城门店下单饮品。二人采取撕开封口膜、投放头发及苍蝇等异物后再重新封口的方式，伪造产品异物，并以向相关部门及总部投诉相要挟，要求门店赔偿。4天内，两人连续作案5起，其中3次敲诈既遂。

与事件相关的沟通记录显示，8月11日，其中一名人员将有异物的饮品照片发至门店，声称饮品尚未开封。店员询问其诉求，对方援引《食品安全法》相关条款，提出退款并要求按饮品价款十倍赔偿、不足1000元按1000元赔付，且不接受只退款、赠送优惠券、重做饮品等方案，声称协商无果将向12315平台投诉。

破绽暴露，两天后刑事立案

正是这次沟通让异常浮出水面。门店发现该人员行为存在破绽后，随即同步至经营顾问并报警。前述文件披露，蜜雪冰城随后多端协同，从证据固定、法律研判到推动立案。8月14日，当地警方对两名涉案人员以敲诈勒索罪依法刑事立案，二人目前已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

蜜雪冰城在文件中亦提示各门店：对正常客诉范畴的产品问题、服务建议及消费体验反馈，应妥善响应、积极沟通；对疑似异常投诉，应及时留存证据并上报，该公司将联动相关部门协同处置。

同类“碰瓷”敲诈并非个例

以伪造异物向品牌索赔的敲诈手法，在餐饮、新式茶饮行业并不鲜见。今年4月，安徽宿州砀山一名顾客称在霸王茶姬门店饮品中喝出水银，引发广泛关注，后经官方通报，异物系购买人自行投放、门店对此无责，涉案人员因涉嫌敲诈勒索被警方采取刑事强制措施。火锅品牌海底捞今年亦披露两起类似事件：2月一名顾客因在门店投放玻璃碎片被行政拘留，3月另一名顾客因以餐饮卫生问题实施敲诈被行政拘留。

今年1月29日，最高人民法院、最高人民检察院、国家市场监督管理总局联合发布规范职业索赔维护市场秩序典型案例，明确在餐馆就餐时恶意投放异物并要挟商家、索取财物的，可构成敲诈勒索罪。此前，长沙一男子也因6天内连续在多家餐饮店以“吃出铁丝”为由索要赔偿，被警方依法刑事拘留。随着监管部门与司法机关对职业索赔、恶意敲诈的整治趋严，此类“碰瓷”行为正面临更高的违法成本。