新快报讯 2026年正值广州公交“友爱在车厢”活动40周年，四十年来广州公共交通行业深耕民生服务、厚植文明底色，让友爱公交成为广州文明城市建设的靓丽名片。9月2日上午，广州公共交通行业“文明行车我带头 微笑服务传友爱”品质提升誓师大会在广州公交集团总部举行，全市公交企业、行业协会代表及公交劳模、一线职工、市民代表齐聚一堂，正式吹响公共交通行业服务品质全面升级的“冲锋号”。

誓师动员，吹响文明服务“集结号”

活动在一幕幕温情满满的《友爱四十载 同行向未来》主题短片中拉开帷幕，四十年间车厢内外的感人瞬间令在场每一位公交人心潮澎湃。

随后，现场发布《广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动倡议》，向全行业从业人员发出“严守行业规范，筑牢安全行车底线”“维护车厢环境，擦亮公交文明窗口”“落实暖心服务，提升市民出行质感”“对标先进榜样，争当行业服务标兵”“倾听群众呼声，持续精进服务品质”五大动员令。这不仅是行业自律公约的全面升级，更是“人民公交为人民”初心使命的时代坚守。

会上，广州公交集团正式启动广州公共交通行业“文明行车 微笑服务”品质提升专项行动，明确以党建为引领，传承“友爱在车厢”精神，紧扣城市交通治理重点，聚焦群众出行痛点与行业治理难点，从制定“6+3”服务再提升工作标准、发布文明服务标语、落地精准便民举措、选树文明服务标杆、完善监督反馈机制，实现“人、车、站”全维度服务提升，推动公交服务从“满足出行”向“美好出行”转变，切实提升市民乘客的获得感、幸福感和满意度。

榜样领誓，公交模范展“风采”

伟大出自平凡，榜样就在身边。文明服务展示环节，“全国最美公交司机”陈玉婷为高考送考备齐文具雨衣，用微笑给赶路人安心；“广州市道德模范”邓国建春节出车贴年画送祝福，把车厢开成“像家一样”的归途；“广东省五一劳动奖章”获得者高日盛蒙眼体验导盲出行，摸索出“三不一问”，道出“真正的无障碍是人心之间没隔阂”；遇险施救、扶老携幼，优秀驾驶员李勇军14次见义勇为被媒体报道，他却说是“本分”；“全国道路运输安全行车三百万公里优秀驾驶员”王国林以“零事故、零投诉、零违章”兑现硬核承诺；外语服务、临危出手的“的哥”李泉，一句“Welcome to Guangzhou”让外宾跨越语言感受到广州温度。六个真挚故事，让全场看到：微笑是公交人最温暖的底色，文明是羊城最动人的风景。

随后，六位代表领誓——“文明行车，我带头；微笑服务，传友爱！”誓言铿锵，传递着公交人“责任在肩、乘客在心”的坚定信念，推动“微笑服务”成为行业自觉、行为习惯。

机制创新，市民监督“长效护航”

为确保专项行动落地见效，活动现场举行“文明服务先锋队”授旗仪式。巴士集团、一汽公司、如约出行集团、交通站场中心、新穗巴士、珍宝巴士6家企业代表郑重接过旗帜，也接过了承载广大市民期许的出行重托。各企业代表承诺，将逐项分解行动要求，落实到每一条线路、每一趟班次，让“6+3”服务标准内化于心、外化于行，用一件件具体改进回应市民期待。

尤为值得关注的是，本次活动创新引入市民监督机制，现场聘任10名“广州公交文明出行体验官”，全国人大代表区燕明、广州市人大代表曾丽晴、广州市政协委员刘根生等市民代表受聘。他们既是“监督员”，也是“智囊团”，未来将通过定期乘车体验、收集社情民意，构建起“企业提质+市民监督+全民共建”的长效机制。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 公交宣