新快报讯 累计办理政务服务事项已突破600万宗，“莞家代办”累计服务重大项目647个，智能客服“莞家”提供智能咨询超32.1万次 ，五星好评率始终保持在99.9%以上……10月9日，东莞市政务服务中心举办启用七周年媒体开放日活动，在东莞市政务服务中心7.1万平方米的空间里，50多个部门、270个办事窗口集中进驻，真正实现了“进一扇门、办所有事”。

面向企业，“企莞家”综合服务平台自2025年2月上线以来，如今已汇聚超100万家市场主体，访问量近千万次，成为“企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市”。 面向市民，“i莞家”平台覆盖全品类民生服务，指尖轻点即可办理各类事项，实现“掌上办、随时办、随地办”。

以创新刷新“东莞速度”

东莞市政务服务中心启用以来，始终以创新刷新“东莞速度”。开厅首年，全国首创公安业务“一窗通办”，“互联网+不动产登记”全程电子化改革落地，成为全省政务服务改革的典范。

进入数字化新阶段，东莞创新“免申即享”改革，惠企补助资金自动拨付，企业“零申报、零材料、零跑腿”，首批事项预计惠及企业超8900家，涉及资金超2.7亿元。打造“政策智能匹配”功能，汇聚5525条政策、717项政策兑现办理项，为11530家企业提供近1.6万次智能匹配服务，让“企业找政策”变为“政策找企业”。全国率先上线“锂电池出口一件事”智慧应用，融合AI识图技术，审批最快1小时办成，效率提升98%，登上央视新闻联播。

智能政务预审等AI应用陆续落地

迈入“AI智办新时代”，市政务服务中心又有哪些新动作？记者看到，在大厅鸿蒙AI智办体验区成为办事群众的“打卡点”：一体式鸿蒙政务服务AI窗口，融合智能客服、智能预审、“碰一碰”自助打印等功能，打造“预约取号—咨询引导—智能导办—智能预审—登记受理”全流程智办服务，累计收件已超700宗。  

在线上，智能客服“莞家”全天候在岗，搭载超5万条政务知识、56万条政策数据的东莞专属知识库，提供智能咨询超32.1万次，应答准确率达91.4%，7×24小时响应企业群众的每一个疑问。

“莞家代办”靠前服务，为重大项目提速。市镇两级“莞家代办”企业服务团队，为企业提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等全链条服务，累计服务重大项目647个，涉及总投资额3972亿元，项目开工平均提前约40天。

诉求闭环办理，让企业事事有回应。整合全市企业诉求流转渠道，建立统一分类处理机制，平台累计转派涉企诉求88263件，办结率98.83%，满意率99.61%。

此外，科技助老、爱心助残、志愿帮办、母婴室示范点等便民举措持续升级，敬老服务专员一对一帮扶特殊群体，无障碍设施全覆盖，超1400人的志愿服务队常态化服务。

面向未来，东莞政务服务锚定新的目标

深化“免申即享”“快申快享”攻坚，全年上线不少于50个“免申即享”事项，推动审批时限压减50%、拨付时限缩短70%，让政策红利更快直达企业。

推动“人工智能+政务服务”深度融合，落地不少于6个AI应用场景，进一步优化鸿蒙AI智办体验，实现更多高频事项自助办。

升级“企莞家”平台2.0，优化政策智能匹配与分级分类推送机制，拓展空间、融资等增值服务，打造更懂企业的“企业之家”。

采写：新快报记者 杨英杰 通讯员 莞政数宣