新快报讯 近日，白云区市场监管局调解两起消费纠纷：一起是网店将普通化妆品宣传为具有“瘦胸塑形”功效，另一起是汽车销售中智能驾驶算力宣传与实际配置不符。经调解，商家均退还相关费用。

案例一：普通化妆品宣称“瘦胸塑形” 系经销商擅自所为

张女士在某零售网店购买化妆品，商家声称产品具有“瘦胸塑形”功效。使用后效果并不明显，张女士怀疑商家夸大产品功效误导消费者，通过第三方网购平台要求商家退款无果，遂向白云区市场监管局投诉，希望直接与产品生产厂家协商处理。

接诉后，执法人员对涉事生产厂家展开调查。经查，张女士所购产品系从该厂家下游经销商处购买，涉事产品属于普通化妆品，不具备任何特殊功效。生产厂家并未授权下游经销商以“瘦胸塑形”进行宣传，相关宣传系经销商擅自所为。根据《化妆品监督管理条例》有关规定，化妆品的功效宣称应当有充分的科学依据，不得作虚假或者引人误解的宣传。下游经销商将普通化妆品宣传为具有“瘦胸塑形”功效，超出法定允许宣称范围，极易误导消费者。

调解中，执法人员指导生产厂家要立即完善销售渠道管控体系，对全网分销商、带货店铺等开展自查，主动删除所有涉嫌夸大产品功效的宣传内容，并且承诺严格按照化妆品法定范围进行合规宣传。在该局和生产厂家共同督促下，下游经销商同意退回全部费用，张女士对处理结果表示满意。

案例二：智驾算力宣传“缩水” 商家宣传与实际配置不符

黎先生到某汽车店选购汽车时，销售人员重点推介某款汽车的智能驾驶功能，宣称该车型已经配置了200TOPS智能驾驶算力。黎先生认为销售人员推荐的汽车符合自身用车需求，于是支付了1500元定金。支付定金后不久，黎先生却被告知该车型实际智驾算力仅为128TOPS，与销售人员宣传明显不符。黎先生认为商家误导其作出购买决定，要求商家退还定金无果，遂向白云区市场监管局进行投诉。

接诉后，该局组织双方进行现场调解，核查购车订单、定金支付记录及智能驾驶算力参数等相关信息。经查，销售人员在推介过程中未就智驾算力这一关键参数向消费者作出真实、准确、完整的告知，宣传内容存在夸大，商家应当承担相应责任。经调解，商家全额退还定金1500元，并且承诺将加大销售人员培训力度，恪守诚信经营原则，切实维护好消费者的合法权益。黎先生对处理结果表示认可。

诚信经营是底线　夸大宣传须担责

上述两起案例，凸显诚信经营重要性。商家促销应以诚信作为基石，真实全面地反映产品的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作出虚假或者引人误解的宣传。否则，除承担退款责任外，还可能面临监管部门立案调查。各大商家应加强内部管理，提前对宣传广告或销售用语进行合规性审核，切实保障消费者的合法权益。

白云区市场监管局提醒消费者，面对各类促销活动应保持理性，尽量选择信誉良好的商家或直播间。对商家承诺尽量以书面形式确认，注意留存录音、截图等证据；妥善保管合同、付款凭证、聊天记录等材料。合法权益受到侵害时，及时拨打12345或12315热线投诉举报。

采写：新快报记者李应华 通讯员陈斯静、郑宗涛、周淑婷