新快报讯 4月28日上午，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心在广州隆重举行成立大会暨揭牌仪式。这是广东银行业保险业第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业社会组织，标志着广东银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步。

打造纠纷一站式处理平台，多种渠道全面接收消费者咨询

据了解，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是一个集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织，将发挥第三方中立优势，致力于为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务。正和消保中心将重点打造纠纷一站式处理平台，设立4009-888-188服务热线，开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道，全面接收银行业保险业消费者咨询，转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。

目前，消保中心与广州地区各银行保险机构之间已建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷，保护消费者合法权益。对于消费者与银行保险机构通过自行协商未能解决的问题，消保中心可为消费者免费提供调解服务，建立简易调解、专家调解、小额纠纷快速处理、中立评估、司法确认等机制，提供纠纷多元化解方案，有效防范矛盾纠纷升级风险，营造和谐理性消费环境。同时，正和消保中心将围绕金融知识普及、调解案例分析、消费风险警示等重点，开展金融知识宣传与消费者教育工作，传播理性消费、依法维权理念。

此外，正和消保中心还将发挥投诉大数据分析优势，为消费者选择和购买银行保险产品及服务提供咨询和信息，发挥第三方监督作用，增进银行保险产品服务透明度；研究开设消费学堂，开展银行保险产品和服务评比解读等，探索针对行业薄弱环节和重点领域，提出服务标准建议，供监管部门决策参考。

广东银保监局办理各类消费者信访投诉近73000件

成立大会上，广东银保监局党委书记、局长裴光指出，广东银保监局一直以来高度重视消费者权益保护工作，自2018年机构改革以来，累计接听银行保险消费咨询投诉电话超过15万通，办理各类消费者信访投诉近73000件，围绕人民群众反映强烈的突出问题和切身利益，抓关键、解难题、压责任、促规范，在全省各级机构建立健全以一把手为第一责任人的消保工作四级责任人体系，坚持外部环境治理与内部行业规范相结合，出台多项治本之策督促银行保险机构提升服务质效，有效解决了一批群众反映强烈的侵害消费者权益的典型问题，推动了广东银行业保险业实现规模、效益、管理、服务齐头并进，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。此次推动行业建立正和消保中心，是应对人民群众日益增长的消费诉求、维护行业和谐稳定的必然要求，也是推进金融治理体系和治理能力现代化的重要手段。

正和消保中心的建立，将有效整合银行同业公会、保险行业协会、保险中介行业协会三个社团组织原有消费者权益保护工作职能和资源，有效激发银行保险机构消保工作积极性，推动行业完善消保工作体制机制，营造公平公正、诚信和谐的金融消费环境，为消费者提供更接地气、更有效率的贴心服务，在推动广东银行业保险业实现高质量发展的同时，让成果惠及于民，切实提升人民群众的幸福感和获得感。

采写：新快报记者范昊怡