新快报讯 10月28日,汤臣倍健发布了2020第三季度财报。财报显示,汤臣倍健前三季度归母净利润同比高速增长,达到23.16%。在今年的特殊背景下,这是相当亮眼的成绩,不过更值得关注的是,在同一天的公司25周年庆致辞中,汤臣倍健董事长梁允超宣布未来3年四个战略重点:实施“科学营养”战略,打造科学营养产品力;全链数字化;用户资产运营;超级供应链,而其中三大战略重点都指向“未来如何与消费者交朋友”。
作为中国膳食营养补充剂行业的开创者和引领者,同时也是中国大健康领域的头部玩家,汤臣倍健为何在创业25周年这个节点再次强调“和消费者交朋友”的底层逻辑?核心还是在于消费场景的革命,这不仅预示品牌营销模式的改变,更宣告移动互联网时代消费秩序的瓦解和重构。在梁允超看来,目前的社会正从工业生产时代加速进入移动互联网时代的消费者中心主义,而消费者中心主义的本质是,所有品牌都要以满足人的更多样需求和更极致体验为中心。
“全链数字化,我们的定义是从C端发动以消费者C为中心的全链路数字化,而不是从管理B端发动的,是从外部驱动而非内部驱动的。目前在进行中的包括会员数字化、媒介投放数字化、电商数字化和全营销链数字化子项目,搭建to C的数据营销和用户服务能力,被称为汤臣倍健的“新基建””,“用户资产运营是未来消费品企业最核心的资产和能力。失去用户资产运营能力的品牌终将四大皆空”。对于“未来如何与消费者交朋友”,梁允超显然有着充分的认识和准备,“2021年,汤臣倍健将与第三方合作,开始自己的to B to C和直接to C的电商物流系统建设和布局,打造能够满足不定性和个性化越来越高的用户需求的超级供应链。”
2018年7月,汤臣倍健推出线上专供产品——Yep系列,蔡徐坤则成为产品代言人。事实上,关注年轻群体只是汤臣倍健近年来的战术动作之一。汤臣倍健一直以“为用户创造价值”为中心,甚至早在5年前,梁允超就提出了“一路向C”战略。产品代言人从8年前的姚明演变到国际超模米兰达•可儿和超人气新晋偶像蔡徐坤;与韩国LineFriends合作推出联名款礼盒、制作二次元风格的暴风少女H5、与快递柜合作“寻宝”活动;通过与抖音等平台深度合作,促成明星直播、网红直播、专家直播常态化……品牌在不断丰富场景、内容和能力维度,与消费者的连接更加深入。
“透明工厂”同样是汤臣倍健创造性思考的产物,这家投资数亿的工厂是目前行业内第一家也是唯一一家“透明工厂”,完全按照GMP药品生产标准的要求设置,从原料存储、生产全过程、到试验检测、成品仓储等各环节,全部对公众开放参观,实现了360度实时全流程全透明。据悉,至今已有超过80万人被从全国各地甚至全球各地邀请到“透明工厂”,包括汤臣倍健的消费者、行业监管机构以及产业链上方方面面的人。品牌不再是居高临下冰冷的界面,而是与消费者共同构筑的对话空间。
移动互联网的普及和数字时代的发展,正赋予消费者空前的话语权,大众消费正在向精众消费发展。有业内资深人士表示,从5年前开始“一路向C”,汤臣倍健核心战略背后的逻辑就是认同商业的本质正从传统的“买卖”关系过渡到“服务”关系,从简单的卖产品,到卖“产品+内容+服务+体验”,根本在于为用户的健康持续创造价值。汤臣倍健在这个节点提出“未来考验的是和消费者交朋友的能力”,不仅是企业自身的未来战略,同时也代表了整个行业的升级方向。