立足百万基石“同心·同行”

在汽车行业销量微增长的新常态下,随着“新四化”不断推进,以及汽车消费理念的日趋成熟,服务正演变为未来竞争的核心。今年正值启辰品牌成立十周年,其在立足百万用户的基础上,不仅持续推动产品的创新研发,更是重磅发布了“同心·同行”服务品牌,旨在坚守“用户至上”的服务准则,将以高品质产品和服务为双核驱动,再创十年星程。

智能科技组合加速落地

持续推动品牌和销量向上

在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时,启辰也将继续整合行业顶级资源,持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

作为启辰面向新十年打造的旗舰力作,启辰星自今年上市以来,凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下,启辰星成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖,不仅在销量上屡创新高,还推动启辰品牌和销量持续向上。

在“同心·同行”服务品牌主张下

每一位车主家人都是启辰的VIP

随着数字化技术的革新,启辰不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。在“同心·同行”服务品牌主张下,启辰推出了“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

在渠道体验方面,启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障的同时,在服务响应方面遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主实现买车养车“0担忧”。通过深入挖掘用户痛点及痒点,启辰推出了“在身边”“在路上”“在一线”3大服务行动,这包括持续开展“辰意到家”“保客家宴”活动,启动“高管、专家上门服务”以及持续在“五一”、国庆等节假日期间提供免费安全检测,并通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。此外,启辰推出的“6大服务承诺”更是提供7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺)、会员专属特权以及灾害关怀基金等,可以说全方位为车主的用车生活保驾护航。

(陈镟)