■潘先生儿子的充值记录。

   ■张先生儿子的充值记录

   ■张女士儿子的充值记录。

   ■张先生按要求提交退款申请资料

家长投诉：

类似投诉不止一例，游戏公司坚称要提供“上学期间不用上课”证明，律师称协商不成可起诉

未成年人游戏充值话题持续引发关注。近日，多名家长向新快报记者投诉称，在家长不知情的情况下，孩子往爱九游信息技术有限公司进行高额游戏充值，家长们联系客服要求退款，被以“资料不足以证明是未成年人充值”为由拒绝。爱九游游戏公司回应称，需要与未成年人家长进一步协商沟通。

■新快报记者 李超朝

11岁儿子充值3800元，两个月后游戏公司仍在核实

市民张先生告诉新快报记者，2022年1月，11岁儿子拿爷爷的手机玩《斗罗大陆：魂师对决》游戏，并偷偷使用爷爷的身份证和手机号码进行游戏账号注册登录，其间共充值3800元。

获悉儿子私自充钱玩游戏后，张先生在付款记录里找到记录，并联系爱九游游戏公司申请退款。工作人员表示，按要求上传材料，可以将钱款退回。

今年1月23日，张先生按照客服要求，将儿子的出生证、户口本、张先生本人身份证证件拍照上传。一个月后，张先生再次联系爱九游游戏公司，客服表示，系统检测到张先生儿子在上学期间仍有登录游戏，需要张先生出具证明孩子“上学期间不在学校”的证明。

“因为疫情学校放假，儿子在家。我真的不知道该如何开这个证明。”张先生无奈地称。

低龄儿童瞒家长充值千元的案例频发

新快报记者在黑猫投诉平台发现多个未成年人家长反映孩子充值上千元到爱九游游戏，要求退款未果。山东张女士的儿子玩《植物大战僵尸2》期间，也向爱九游游戏公司充值3240元。

张女士表示，由于儿子需要用手机完成课堂作业，小孩有机会接触到手机游戏，在她不知情的情况下，儿子使用外婆的电话号码和身份证信息注册登录，并在3月3日当晚，15分钟内充值5次，合计3240元。张女士说，手机充值金额来自外婆的退休金，家长并不知情，她希望爱九游游戏公司能够退还相关充值钱款。

2022年寒假在家，市民潘先生的7岁儿子在《奥特曼宇宙英雄》充值游戏648元，随即又充值《割绳子》《奥特曼王者传奇》等多款游戏。

“带小孩买零食时，他记住了我的支付密码。”潘先生说，他在支付宝的充值记录里看到钱付给了九游游戏，随即联系客服。客服通过手机信息发送链接给潘先生，潘先生填写相关资料提交。7天后，潘先生收到回复称，“充值行为未符合未成年人充值消费特征，无法满足退款需求。”

在网络平台曝光此事后，爱九游游戏公司客服人员通过QQ联系上潘先生，协商退回1030元，但需要潘先生签订不可以再向网络平台投诉的协议，潘先生表示拒绝。

据记者了解多名家长的孩子玩的游戏并非九游游戏旗下，九游游戏跟这些游戏公司是合作关系。记者从爱九游游戏公司客服工作人员处获悉，九游游戏是品牌，爱九游游戏公司不开发这些游戏。如果游戏充值记录扣款是给九游游戏，代表客户玩的游戏是通过九游游戏品牌渠道下载。家长需要办理充值退款，可以拨打爱九游游戏公司的客服电话进行申请。

记者实测：游戏注册无需身份证照片

3月14日，九游（即九游网）发布《九游隐私政策》更新公告，公告指出，九游接入了丰富的第三方服务，当用户使用九游接入的第三方服务时，为了保障用户正常使用第三方服务，可能需要提交用户个人信息。

公告表示，为用户提供安全保障，用户可以向九游提供身份证、军官证或者护照的证件号码等个人敏感信息完成实名认证。如用户拒绝提供上述信息，可能无法使用需要完成实名认证后才能提供的服务。

新快报记者通过测试，尝试使用他人身份证信息也是可以注册登录游戏。新快报记者下载《植物大战僵尸2》《奥特曼宇宙英雄》发现，登录页面仅填写手机号码、身份证信息就可以完成注册，登录期间不需要上传身份证照片，也没有人脸识别要求。且登录完成后，结束游戏后重新进入游戏并不需要再次输入账号和身份证信息。

记者使用其他人手机号码注册登录《斗罗大陆：魂师对决》，提交收到的验证码后，填写名字和身份证号码即可注册登录游戏。也就是说，只要未成年人拿到家长手机，轻而易举就可以拿到验证码。在《奥特曼宇宙英雄》游戏中，记者用其他人的名字和身份证信息即可完成注册登录进入游戏。两款游戏结束后再次进入均免输入账号和密码。

据记者观察，与爱九游游戏公司合作的游戏公司或存在注册登录漏洞，即未成年人如果向家长要来手机，记住家长身份证号码和名字，并不需要上传身份证照片和人脸识别就可以注册登录游戏。

游戏公司客服：需要与未成年人家长进一步沟通

3月17日，新快报记者联系上广州爱九游信息技术有限公司客服工作人员，就张先生的遭遇，客服表示，尚未能确认充值行为是张先生儿子所为，需要张先生提供儿子的“上学期间不用上课”的证明，记者表示张先生儿子因疫情在家，该如何证明张先生儿子放假在家，工作人员没有说出具体解决方法。

记者向客服工作人员表示有多名家长反映未成年人游戏充值，工作人员表示当事人拨打客服热线，正常反馈并提交相关资料就行。记者讲述潘先生申请退款被告知需要签订不能向外界曝光的协议，工作人员表示具体情况不清楚。

律师

家长可以依法向法院

提起民事诉讼

广东国鼎律师事务所律师廖建勋表示，一方面，要证明充值行为是未成年人所为，监护人需收集相关证据。另一方面，根据民法典有关规定，未成年人是限制民事行为能力的人，只能从事跟他智力、年龄相匹配的民事活动。

“（如果事情属实）充值3800元的行为，属于超过与他（未成年人）智力和年龄相匹配的民事活动，在法律上视为无效的民事法律行为。根据法律规定，在证据充足情况下，游戏公司应将充值的款项退还给未成年人的监护人。”廖建勋说。

对于监护人提供相关资料后，游戏公司迟迟不退款的行为，廖建勋表示，这侵犯了未成年人监护人的财产权利，监护人可以与游戏公司协商，协商不成可以依法向人民法院提起民事诉讼。