“在更智能、更细致的交互体验下，不管是大（家）电、还是小（家）电企业，真的需要、也必定能够不断提升用户的NPS值（净推荐值，衡量客户满意度和忠诚度的核心指标），开发出更多创新性产品，这是企业们未来的目标，也是使命。”
在7月20日的天猫精灵伙伴大会期间，记者在会场亲身感受到了包括倍轻松、木林森、好太太、亿田、优学派等智能制造品牌,对于未来的期待，以及完成企业智能化转型升级的信心。
据大会透露，经过三年开放服务，阿里巴巴持续打造的AliGenie——既是连接终端用户的交互系统，又是将技术贯通到产业的智能化接口平台，已接入4000万家庭用户、1000家物联平台和4.6亿终端，在22个行业品类中渗透率超过15%，陪伴1600多品牌走出“智能化第一公里”。
■新快报记者 郑志辉
天猫精灵助力 华南消费工业制造业集体拥抱智能化
在产业端，过去三年，AliGenie帮助核心合作伙伴把AI研发门槛从过去的1000万以上降至50万，智能新品的研发周期最快从8个月缩短至2个月。在重点和慈溪小家电、中山照明、金华五金/运动器械、嵊州集成灶、顺德家电、福安按摩、汕头玩具、中山门锁、天津二轮车等16大产业带合作中，累计完成上千家传统制作行业客户的智能化服务。
华南家电产业带是受惠良多的产业带之一，智能化也让一些老牌企业再次呈现领先身位。
被称为“健康智能第一股”的倍轻松，成立发展至今已有20多年历史。倍轻松电商事业部总经理刘志华告诉记者，即使在国内最早开发出结合中医理论的系列按摩器产品，到了2019年，他们也感觉产品研发到了一定的瓶颈期。“很多年前的产品迭代主要是停留在硬件本身的单一维度上，像材质的改良，更加轻便便携，从拖着长线到无线，等等，是智能化带来了突破性改变。”
三年前，公司尝试与天猫精灵联合设计智能声学算法、硬件结构，在行业率现推出可量产交付的智能按摩仪，消费者即使蒙着眼睛，也能轻松跳帧按摩档位、听音乐、聊天。三年里，智能交互已覆盖眼部、颈部、头部三条主力产品线，并有针对儿童、成人的个性产品。
“我们自己认为，这些都是某种意义上的革命性创新产品，彻底改变了产品原有单纯的硬件感受，这要得益于双方对用户更深层的了解。用户的反映也证明了这一点，之后的618和双11都是品类销量冠军。可以说，这三年来，倍轻松的每一步成长，产品的每次关键性迭代，都离不开天猫AIOT的支持。”
在天猫精灵伙伴大会现场，记者听到的类似分享还有很多。从好太太的智能晾衣架、智能窗帘，木林森打造全场景智能化照明产品，到优学派词典新品研发过程中的降本增效，TCL空调低成本向全屋智能迭代等，一批华南新老消费电子厂商，都在天猫精灵生态的协助下，集体拥抱产品智能化，和生产的数字化转型升级。
生态优势显著
开放共赢合作模式更能迎合消费需求
在被问到为什么选择与天猫精灵合作时，TCL空调智能开发中心部长陈妃味表示，天猫精灵生态的一些显著优势促成了双方的深度合作。“第一是天猫精灵的技术能力。像TCL空调的连接，传统是用APP、WIFI芯片，后来逐渐过渡到用手机小程序通过蓝牙来连接，达到用户随用随走的便利。智能化发展路线上的这些集成化和小型化的转变，由于天猫精灵的蓝牙模组早就集成了芯片和功能，不但没有增加企业成本，反而带来了一些降本，性能还很强大。这是我们看重的。”
“第二点，天猫精灵平台各种综合资源的整合能力，对TCL空调是一个赋能，两者融合有助我们未来的全屋智能发挥更大价值。还有就是天猫精灵是个很开放的平台，用户可以自己选择连接TCL的生态还是天猫精灵的生态，很有弹性，提升了消费者的体验。”
天猫精灵AloT总经理张薇解释说，和华南消费工业产业带的企业伙伴们，一直以来都是一种携手前行的合作方式，“一方面，我们会不断地把一些技术升级和迭代，通过行业信息分享给到合作伙伴；同时，合作伙伴也会针对我们提供的解决方案如何满足用户需求，或者一些产品的创新，与我们一起共创研发，我们也会给品牌输入一些阿里所观察到的行业机会。”
始终以用户需求为中心
新一代智能化新品值得期待
就在本月初，工信部等五部门刚刚宣布，将启动数字化与消费品工业2025年专项行动方案，计划在消费品工业领域，实现数字技术融合应用能力明显增强，创造更多的智能终端新品。在家用电器、消费电子等行业培育200家智能制造示范工厂，打造200家百亿规模品牌，创建50个示范城市。
面对新的机遇与挑战，华南的新老消费电子、家电厂商们也早有了各自的智能化升级蓝图。照明领域龙头木林森家居营销总监曹磊就表示，将会借助天猫精灵技术上的创新、研发、赋能，让灯具成为未来全屋智能家装之中的“点睛”产品，给消费者带来更便捷、绿色和人性化的灯光。
陈妃味认为，智能化的等级已经从以前的单品智能，到现在的场景智能，并逐渐过渡到一些厂家正在积极推动的主动智能，可能是语音交互，也可能会加入大屏，与用户形成简便贴心的、给用户价值的交互。
就如何构造下一代人工智能形态，阿里巴巴集团副总裁、智能互联总裁彭超在与现场200多家行业伙伴交流时指出，经过早期指数级发展，行业“伪智能”也层出不穷。未来，“真智能化”应该在品类中创造细分机会，让消费者感受到体验有质变，让研发集成高效灵活，最终提升产业上下游竞争力。
但无论何种智能化创新，倍轻松刘志华相信，只要始终以用户为中心，不断提升产品的NPS值为导向，在更智能的AliGenie、更细颗粒度的支持下，未来必定能够开发出更多创新性产品，这是华南企业未来的目标，也是使命。
