你尝遍爱情的苦，他赚尽爱情的钱……

在短视频平台，许多人都刷到过情感直播或心灵鸡汤，而这些视频底下往往都会附链接，标榜“专业导师在线咨询”，以低价吸引有感情困扰的人下单。那么，通过高价咨询费买来情感专家教你挽回前任，靠谱吗？有效吗？

新快报记者调查发现，目前市面上的情感咨询机构鱼龙混杂，他们抓住消费者想解决问题的迫切心态，通过低价引流后诱导消费者不断消费，最后却没有提供承诺般的服务，令不少消费者深感被骗。在黑猫投诉平台，以“情感咨询”为关键词检索就有1900余条投诉，受骗金额由几千到上万元不等。

有此案例

短视频平台低价引流，层层套路诱导消费

“男人变得狠心，不是不在意你了，而是你们的相处模式让他觉得累了，如果你想调整你们的相处方式却不知道应该怎么做，可以点击视频下方的视频按钮，我来教你……”1月某天深夜，小林刷到这样一条视频。由于小林正好处于失恋状态，急切地想挽回感情，便花费9.9元购买了体验课。

随后，小林添加了自称汇声心理云老师的企业微信。云老师对小林提出的问题十分有耐心，很快取得小林的信任。她建议小林进一步购买一对一的电话咨询服务，价格从99元至299元不等，承诺“更具针对性”，会有专业老师给出适合小林的方向和指引。但在小林交了99元后，又有机构的营销人员打电话游说她继续购买3000元的服务。

小林告诉新快报记者，自己当时迫切想要解决问题，本身就不理性。“她（营销人员）一直给我制造焦虑，说不能再拖延下去，不然情况会越来越差，甚至半夜12点多还给我打电话催促付款。”小林在24小时内向该机构陆续支付了3000余元。

交钱后发现货不对板，要求退款反被恶言相向

最后真正让小林清醒过来的就是她花3000元换来的“首席督导师”沈某。沈某不仅说着不标准的普通话，言辞还让小林感到他的素质不高。小林明确向沈某提出自己的需求，要求他给出实际可行的具体建议，但沈某只发来了几份文档，表示小林“述情方面有障碍”，让她自己跟着课程练习。这和先前承诺的针对性建议大相径庭，气愤的小林和沈某起了争执。“事后我认为他们是同时对接很多人，没有精力去分析每个人的情况，所以统一发课件糊弄。”小林说。

由于感到“货不对板”，小林提出退款。但当初交钱有多容易，现在要退款就有多难，因为在小林和机构签署的合同里明确列明免责条款，称咨询服务“并不必然达到甲方的情感目的”，小林不得以实际缓和结果作为要求机构退款的理由。而在小林向相关部门投诉后，原本笑脸盈盈的营销人员更是在群里恶言相向，斥责小林“不要脸”“厚颜无耻”。

置换字词诱导，不留下任何证据也不打保票

骗人钱财已是恶行，不恰当的心理咨询还有可能损害受害者的身心健康。可可（化名）便是其中之一。她告诉新快报记者，她是在刷短视频时刷到了关于心理咨询的视频，并且联系上了一家名为“幸福有方”的机构。

可可回忆到，当时的她，精神状态已经十分糟糕，为寻求帮助，她在一周的时间里向“幸福有方”缴纳了5万余元。然而，她不仅没有得到有效的心理援助，心理状态还恶化了。

“当时机构给我发来许多文字资料，完全不顾我的真实状态。”后来，可可在朋友的建议下到医院接受正规的心理疏导，并确诊了抑郁症和焦虑症。“他们不会在微信里留下任何证据，也不敢打保票，而是置换字词去诱导你，但是当我清醒过来才发现好像不是那么回事。”可可无奈道。

业内看法

行业现状鱼龙混杂，所谓“专业”证书含金量低

此前已有媒体曝光了此类套路。有机构以“提供情感咨询服务”为招牌，在各大的社交平台吸引受害者。由于受害者大多都因情感挫折而情绪低落，容易被“咨询师”的话术所哄骗。取得信任后，“咨询师”会营造出一种时间紧迫、再不购买服务就为时已晚的氛围，让受害者产生压迫感和焦虑感。哪怕受害者之后反应过来要求退款，殊不知先前签订的合同早已列明有利于咨询机构的免责条款。

从事情感咨询行业已有十余年的王磊（化名）向新快报记者坦言，目前情感咨询行业处于比较混乱的局面。“正规的情感咨询服务在市面的占比可能不超过20%，因为行业门槛太低，没有专门的法律条文管束，导致许多根本不具备咨询能力的人通过在网络分享情感话题就能吸引到很多流量。”王磊透露，哪怕对方主动出示资质证书，也可能会存在浑水摸鱼的情况，“比如某协会、某医院、某学习平台颁发的证书花钱就可以拿到，没有什么含金量。”

消费者咨询完后发现感到愧疚、自责，就需要警惕

作为消费者，应该如何分辨心理/情感咨询机构或心理/情感咨询师是否正规？王磊建议可以从两方面判断——

一方面，认准国家心理咨询师证、国家婚姻咨询师证和心理学学位证书，其他的几乎都不可信。另一方面就是看消费者在咨询过程中的个人感觉，“一般而言，消费者接受专业心理咨询后，心情总体是积极向上的，对生活的看法应该越来越正面；如果消费者咨询完发现生活、感情、事业越变越差，没有心理被滋养的感觉，反而感到愧疚、自责，那么就需要警惕。”

“部分民营机构收费高又解决不了问题，给的指导完全是错误的。”广东三九脑科医院心理科主任医师左小萍表示，这些机构只会空谈大道理，实际疏导内容空洞无物，“这些‘咨询师’不是正规心理学出身，半路出家培训几个月就拿证上岗了。”

左小萍认为，相关部门和平台需要把好关，尽到监管的责任。“可能有些人不愿意去医院，但现在已经有很多来自正规医院的心理医生和心理治疗师开设线上问诊，向他们咨询最起码有资质保证。”她说。

如何破局？

建议出台情感咨询服务标准

短视频平台应严格审查流程

广州市法学会刑事辩护研究会副会长、广东法制盛邦律师事务所高级合伙人陈亮律师指出，自2017年9月人社部取消国家心理咨询师职业资格认证后，尚未有新的认证政策出台，因此对于提供心理咨询服务的准入门槛并无法律明确规定。如果消费者能够提供证据证明咨询机构或个人在宣传时存在虚构身份信息、资质信息、夸大服务效果，或是举证证明对方存在套用话术、不加区分地提供统一服务等情形，可以认为机构存在消费欺诈、虚假宣传的嫌疑，并以服务方违约为由要求其退还款项。

陈亮表示，情感咨询服务属于新生事物，其服务标准、质量上存在模糊的空间，难以通过现行法律、法规进行界定。他建议相关监管部门尽快出台完善情感咨询服务标准、模式、质量的规定，制定服务协议模板，供服务方和消费者参照适用；短视频平台对于在其平台上注册的情感咨询服务主体、发布的情感咨询广告，应当尽到更严格的审查义务，不能以“避风港”原则来推卸自己的责任；消费者除了应当审慎审查广告发布主体是否为正规的心理咨询机构或者从业人士之外，签订服务协议时应当明确服务标准、质量、次数、收费、退款计算方式等内容，并妥善保管好付款凭证、合同、发票等证据。发现服务存在异常情况时，及时向消费者协会等相关部门投诉、举报或者提起诉讼，以维护自身的合法权益。

采写：新快报记者 庄嘉宝