新快报讯 为广泛收集民情民意，有针对性提升患者就医体验，5月11日，增城区前海人寿广州总医院举办第一期“医院开放日”活动。特邀广州市增城区石滩医院、三江医院代表，石滩镇村干部、村医，村民群众，社会观察员等约100人参加活动。活动日开展健康培训、进院参观、义诊、座谈交流等多项活动，收集患者意见近百条，为医院提升服务品质提供了依据。

当天上午9时，开放日活动在心血管疾病健康讲座和急救培训中拉开了序幕。现场进行了冠心病、急救、大肠癌等健康知识分享。参加活动的石滩镇元洲村卫生站医生刘佩珍表示，这次健康讲座和培训不仅帮助她这样的乡村医生提升了专业经验，还提升了村民的健康生活意识，非常有意义。

开放日举办了医院参观、义诊等活动。社会观察员黄苏卫表示，开放日活动增进了市民对社会办医院的认识和了解，也展现了社会办医院服务人民的责任担当。

在《意见反馈表》上，许多患者针对检查排队、缴费、指引等就医流程、服务设施优化提出了建议，对医院推出的无感支付、先看病后付费等便民服务亮点举措表示了肯定。据介绍，近年来该医院着力提升服务，改善患者就医体验，在全院范围内开展了“服务患者，服务同事”创优工作，增设楼层服务岗，推出多项措施便利患者问诊就医，服务流程和品质有了显著提升。

“收费的流程有点繁琐，希望能够简化收费的流程”“体检排队时间太长，建议优化时间安排，减少排队”“服务区缺乏按摩椅，建议增加按摩椅”“医院太大，相关的指引不明确，停车不方便”“营养餐厅老年人套餐太少”……借助开放日活动契机，医院广泛收集群众意见。嘉宾参观体验服务后，填写《意见反馈表》，并提交至意见收集处，累计收集群众意见近百条。据介绍，医院将每月举办开放日活动，收集梳理群众意见及建议，以开放促改革，以改革促提升，以提升优服务，为患者提供更舒适的就医环境，更优质的医疗服务。

当天下午，前海人寿广州总医院举办社会观察员交流会暨新任社会观察员聘任仪式。社会观察员根据自身的就医体验、开放日的观察，就医院优化就医流程，改善服务设施，专业水平提升等方面建言献策。从医院形象、交通优化、便民措施、智能缴费等方面提出意见和建议。针对社会观察员提出的合理化建议，医院领导班子现场给予答复并安排制定整改措施并推进落实，落实情况将第一时间向社会观察员反馈。

据了解，社会观察员任期2年，由社会各界人士担任。医院将以社会监督员的意见建议为牵引，深挖问题根源，梳理细分责任，优化制度举措，推动服务工作提升，以更高标准、更高质量的服务为患者健康护航。

记者从增城区了解到，目前全区有医疗卫生机构769间，拥有床位6411张，每千常住人口拥有床位4.14张。

近年来，增城区以基层、中医为重点，做强基层医院，做优三级医院。广医四院新大楼已投入使用，南方医院增城院区二期、前海人寿特色医院、广东龙城医院等项目进展顺利。

接下来，增城区将加强推进医疗卫生设施建设，推动东部中心高水平医院建设，协调引进市平急两用综合医院、科教城医院等省市优质医疗资源落户增城；加快推进区中医医院新院区（广州东部中心中医医院）建设。加强与市卫健委等上级部门对接，争取引入眼科等专科医院。推动基层医院提档升级，推进第二人民医院、第六人民医院、宁西医院、增江医院等前期工作；力争荔湖街社区卫生服务中心（暂不设住院床位）投入使用。在重点专科建设方面，将推动广医四院与省人民医院合作创建广州东部首个心脏中心（心外科）；加快推动省市重点专科建设，进一步完善卒中中心和胸痛中心建设。继续推动广医四院、前海人寿广州总医院等创三甲。

采写：新快报记者 谢源源 通讯员 增宣

摄影：新快报记者 毕志毅