建设银行成立70周年以来，始终致力打造有温度的适老化金融服务，着力解决好老年人金融服务的难点。

建设银行广州开发区分行坚持“以人为本”，注重做好老年客群关爱服务，以强化为民、便民、安民为重点，推动养老金融服务便利化，不断满足老年客群服务需求，用温情服务不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

小轮椅推出“大关爱”

这天清晨，建行广州开发区羊城花园支行像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位坐在轮椅上的客户来到网点门前，大堂经理见状，连忙上前迎接并询问客户需求，随后为客户弹性安排爱心专窗办理业务。

“张叔，您的定期已经存好了，存折在这里，两年之后再过来转存。您带好随身物品，慢慢来，不着急的。”大堂经理在张叔身旁柔声叮嘱。

“你们的服务太周到了，对待我们这些腿脚不便的老人家又有礼貌，办事能力又强，好样的！”张叔一边竖起大拇指一边笑呵呵说着。

业务办理完毕，大堂经理协同工作人员护送客户出门离开，热情的服务、温馨的提醒和贴心的关爱获得了客户的肯定与赞许。

杯水温情胜炎阳

“叔叔阿姨，天气热，您二位先喝杯水，擦擦汗，歇一歇。”

“小姑娘谢谢啦，你们的服务真贴心呀。”

夏日炎炎的晌午，两名老年客户前来建行广州开发区南岗支行办理业务，为了防止夏日高温造成客户身体不适，大堂经理特意为老年客户递上一杯温水解暑。

一杯水看似很普通，实则很温暖，落实“一杯水”服务这一举动不仅是酷暑中建行广州开发区南岗支行传递的一抹温情，更是建行“以客户为中心”的生动诠释。

“特事特办”显温情

前不久，黄阿姨老伴病发昏迷在床，但因为银行卡密码多次输错导致账户锁定，急需取钱支付医药费，于是黄阿姨到建行广州开发区黄埔支行咨询。

建行广州开发区黄埔支行得知后，立即与黄阿姨沟通业务所需准备的资料，当天调动人员到医院上门办理银行卡密码重置业务，黄阿姨对建行的高效快速服务表达了真挚的感谢。

这些有针对性的暖心服务得到了很多老年客户的赞美，他们曾评价：“办理服务有专窗、等待时候有温水、咨询办理业务有微笑有问候，离开时候有护送，感受到了家一样的温暖。”

让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务是我们对客户服务质量的承诺，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（祝晓丹）

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