建设银行成立70周年以来，始终认真贯彻落实党中央各项决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，不断增强金融工作的政治性、人民性。

广州增城建行持续提升客户服务的质效，增强客户服务的广度、深度和温度，切实保护消费者权益。近日，一位行色匆匆的中年客户走进广州增城建行，大堂经理见状连忙上前询问道：“您好，请问您需要办理什么业务呢？”

客户一边打开手机短信一边说：“我每个月都有按时还款的，但收到一条银行发过来的短信，上面写着我的信用卡账单不良，要我点击查看详情，我对手机操作不是很熟悉，你可以帮我看看是怎么回事吗？”

警惕的大堂经理觉得事情应该没有这么简单，便向客户询问短信的来源。大堂经理仔细辨别后发现，发送短信的号码并非由建行系统发出，大堂经理当机立断提醒客户不要点击该短信提供的链接，避免造成资金损失，并协助客户通过本人身份证在智慧柜员机查询名下信用卡的情况。果不其然，通过智慧柜员机身份证识别，很快便查询到客户的信用卡并未出现任何不良情况，客户收到的是一条诈骗短信。

客户激动地说：“谢谢你的提醒，帮我识别出这条短信的异常，太感谢了！”大堂经理提醒客户：“现在电信诈骗层出不穷，涉及到填写个人信息的一定要多留意，不确定的地方可以随时到附近的银行网点咨询，或者到派出所寻求帮助。”此外，大堂经理还为客户介绍反赌反诈知识和消费者权益保护知识，并帮助客户下载“国家反诈中心APP”，提醒客户不要随便泄露个人信息，也不要出租、出借个人银行账户，共同营造安全的金融环境。同时，建议客户可以到附近的派出所报警，为打击电信诈骗提供相关线索。

在数字时代的浪潮中，诈骗手法层出不穷，消费者要学会在这场没有硝烟的战争中保护好自己。广州增城建行持续开展新型反诈骗宣传活动，针对中老年人等群体金融知识薄弱的情况，采取案例分析的方式进行宣传，加深重点人群关于网络电信诈骗案例的了解，提升群众的反诈意识，为消费者筑起一道坚实的“防火墙”，让诈骗无处遁形，以实际行动践行社会责任。