在建设银行广州增城支行，“客户需求无小事”从来都不是一句口号，网点始终坚持“金融为民”的服务初心，秉持“以客户为中心”的理念，针对老年人、残疾人等特殊群体客户制定和完善应急处置预案，在严把风险关键点的前提下，全力以赴解决社会公众“急难盼愁”的金融需求，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动提升金融服务温度，践行国有大行责任担当。

8月14日上午，客户林先生手拎一个文件夹，急匆匆走进建行广州增城石滩支行，气喘吁吁地说：“我老婆的银行卡过期了，现在报销治疗费需要用到，应该怎么办呀？”

大堂经理见状立即上前安抚客户紧张的情绪，然后了解客户具体需求，林先生表示其妻子前几天不幸遭遇车祸，现在住院治疗中，在结算治疗费用的时候发现妻子的银行卡已经过期，无法使用，只能来到网点求助。

建行广州增城石滩支行网点负责人考虑到林先生妻子的实际身体状况和业务需求，立即启动特殊客户处置应急预案。网点负责人详细了解并评估林先生妻子的实际情况，本着“急客户所急，特事特办”的原则，协助林先生查询户主银行卡情况，并告知林先生上门服务需要准备的相关材料。经过与林先生协商，安排隔天上门为客户提供银行卡更换业务。

第二天上午，建行广州增城石滩支行网点负责人和客户经理一起前往石滩医院，在进行双人核实后顺利为客户完成银行卡更换业务，并推荐客户使用建行手机APP查询账户详情。其间，还为客户详细普及防范电信诈骗以及消费者保护权益等相关金融知识，提高客户诈骗识别能力，加强个人信息保护意识。

从林先生为其妻子提出需求起，到建行广州增城石滩支行员工上门服务办理该笔业务，全流程顺畅。林先生对建行的快速响应和暖心服务表示十分满意，激动地说道：“真的太感谢你们了，你们高效、优质的上门服务真的让我很感动，为建行的人性化、个性化服务点赞。”质朴的话语中流露出对建行服务的深深感激与信任。

厅堂有界，服务无边，这只是建行广州增城石滩支行员工日常繁忙业务的缩影之一，也正是一个微不足道的举动，一笔再平常不过的业务，让客户感受到建行服务的专业与用心。

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