电力作为维持现代生产生活运转的基础，其服务质量与重要性不言而喻。南方电网广东东莞供电局积极融入粤港澳大湾区高质量发展蓝图，坚决落实广东电网公司关于持续优化用电营商环境的工作部署，全力打造集新型电力系统标杆示范与优质供电服务于一身，具有国内领先、世界一流竞争力的新一代供电服务标杆，为广大企业和群众提供“可靠、优质、经济、绿色”的世界一流综合用能服务。

停电“零感知”

保障用户用电更可靠

近年来，东莞供电局致力推进电网数字化转型，在创新机制下母线自愈率达100%，使用户不受主网设备故障停电影响，极大地提升客户满意度和市民“获得电力感”，东莞成为全国12个供电可靠率高于99.99%的主要城市之一。

今年9月，某变电站申请一段母线停运，当值调度员收到通知后立即处置，应用母线自愈功能选择最优方案，10分钟内完成不停电转供10千伏线路9条，转移负荷约15兆瓦，避免3470个用户感受停电。据悉，依托新一代智能调控体系，东莞供电局主配协同多场景可视化自愈功能，具备操作安全可靠、应用场景多、方案编制准、执行效率高等特点，能在因故障导致变电站母线失电等情况下，尽快恢复用户供电，还能在变电站母线紧急停运情况下流畅运转，分钟级完成负荷转供，实现全过程用户停电“零感知”。

与此同时，该局在考虑应对迎峰度夏、台风等特殊天气影响时，创新开展二次智能运维系统场景式远方巡视，工作人员在二次运维监控室及时掌握现场设备的状态信息，确保电网安全稳定运行。该局电力调度控制中心二次智能运维班叶耀聪介绍，“收到天气预警信息传递后，系统可根据预警单内容，即时生成专项巡视任务，自动开展远方巡视，覆盖多个重点区域，全面掌握变电站现场设备各项信息及判断设备运行状态。”

此外，今年东莞首个交流协控子站稳控系统正式投运，可实时监测东莞一半以上500千伏关键线路，24小时严控主网过载风险。依托新一代智能调控体系、母线自愈系统等一批智能系统应用，母线馈线自愈复电时间缩短至60秒，进一步提升电网可靠性，让群众获得更好的用电体验。

服务“主动办”

赋能企业高质量发展

东莞供电局作为保障东莞经济发展的能源电力中坚力量，创新构建贴身贴心“电管家”服务体系，将“用电营商环境”打造成为东莞城市核心竞争力，为各类市场主体提供一流供电质量和用能服务，支撑企业高端化、智能化、绿色化发展需求。其中，该局推行的“联席办”“主动办”等系列服务，通过优化客户服务流程，提升服务质量水平，能快速响应项目用能需求，为企业规划最优的供电方案和用能策略。

8180块单晶硅光伏组件、30台逆变器、4.5兆瓦设计容量、历时75天，一个个数字串联而成的是东莞西区供电局本年度并网容量最大的光伏项目——广东东唯新材料有限公司屋顶分布式光伏发电项目。该公司主要从事特种高性能陶瓷板材的开发、生产及销售，是国内首家使用光伏发电节能及建立能源信息化管理中心的陶瓷企业。

东莞西区供电局结合本地企业服务特点，创新创建“三化三型”综合用能推广运作机制，通过建立标准化、自主化、迭代化的高效中台，用以支撑平台型、定制型、多元型的服务生态模式。“以东唯项目为例，我们提前对接能源专业型企业，明确掌握项目落地标准，在用户项目设计阶段主动介入，围绕客户实际生产场景，推广多项综合用能产品建设条件及降本价值，为企业定制综合用能解决方案。”东莞西区供电局供电服务中心副经理周晓宇介绍道。

据悉，今年以来东莞供电局通过“主动办”服务模式，精准服务重要产业、重大平台、重点项目，截至9月底已为174项省市重大项目“摘牌即动工、完工即投产”提供有力电力保障。与此同时，该局全面实行“客户经理+项目经理”负责制，提供政策和流程咨询、业务指导、过程跟踪等办电全流程服务，为企业保障前、中、远期发展规划的用能需求，落实“电等项目”的高质量贴心服务。

充电“免办即享”

适应绿色出行需求

随着市民生活质量提高，充电桩报装需求也在不断增加。近年来，东莞供电局创新“无感办”服务，通过停车场分区集中供电实行充电桩“电力预装”，与4S店建立“订单联动代办服务”，为客户提供“免办即享”服务，使市民报装充电桩的资料更精简，报装时间最快缩短至3天。

为更好提升充电桩用电报装效率和服务水平，东莞西北区供电局创新推行基于“4S店订单沟通合作模式”的充电桩报装服务。该区局通过主动走访辖区内的汽车4S店，成功与比亚迪中堂4S店确定了“订单沟通合作”方式，建立了常态化的沟通联动机制。客户在4S店订购车辆后，车企业务经理在取得客户同意后，同步推送客户的充电桩报装用电需求至供电部门的客户经理，由客户经理提供充电桩报装“一对一”上门服务，快速响应客户用电需求，大大提升客户用电报装效率。

“我们急客户之所急，想客户之所想，推出‘授权免办’、电力预装和‘4S店订单沟通’等‘组合拳’服务，让客户体验充电桩用电报装便捷服务，实现充电桩报装即办即用。”西北区供电局供电服务中心负责人说道。

展望未来，东莞供电局将聚焦央企和能源企业的职责使命，践行人民电业为人民企业宗旨，为湾区企业、市民用电提供优质供电服务，不断优化创新机制，持续打造具备“服务体验优、绿能服务优、办电时效优、办电渠道优、用能成本优、供电质量优”特色的“莞电更精彩——六优办电”服务品牌，为全力推动粤港澳大湾区经济发展提供可靠、充足的电力保障。

■采写：新快报记者 杨英杰 通讯员 成芷卉 钟少婷 吴佩兰 杨悦群