●多人踩坑，封闭运输容易患病尽量线下交易

●法官支招，维权未果可起诉要求惩罚性赔偿

饲养宠物这事不算稀奇，但网上购买宠物你体验过吗？一只萌萌的狗狗或猫咪像普通快递一样被送到家中，听起来便捷且颇为神奇的事，吸引了不少人尝试。

但是，一些消费者在宠物到家后就面临了一系列烦恼。有的宠物“货不对板”，也有的一周内就因病死去。买家承受痛苦的同时，后期还要和卖家在各类问题上“反复拉扯”。

近期，新快报记者结合两个法院判决的实际案例，与法官、律师、宠物店主、快递小哥等相关人士探讨。经调查发现，这里面问题还真不少。

案例一

“金渐层”猫一周内死亡

宠物用品还是“三无产品”

2022年10月，曾某在某App上看到一条宠物猫销售广告，于是添加了销售方王某的微信，并观看视频选购了“蓝白猫”“金渐层矮脚猫”及相关宠物用品，支付购猫款及宠物用品费用6500元。

王某拍拍胸脯：如“货不对板”会全额退款，另外6个月内如果猫有任何疾病，会补偿一只双倍价格的猫。

但收货时曾某就傻眼了，其收到的宠物用品不仅品种类数量严重缺失，其中的奶糕更是“三无产品”。两只宠物猫的运输方式也并非空运，其品相与视频不相符，而且还患有基础疾病。为此，曾某自费支付了两只宠物猫的医疗费用。但悲剧还是发生了：“金渐层”猫于一周内死亡。

曾某向王某提出退换货要求，但遭到对方拒绝。无奈之下，曾某将王某告上法庭。

肇庆市端州区人民法院经审理认为，双方买卖协议合法有效。经过视频比对，买家收到的猫与卖家发送的视频特征存在较大差异，猫咪健康状况亦与王某承诺不符。同样，王某承诺空运包邮到家、检疫合格发出和“出现货不对板全额退款”，并冒用某宠物店的营业执照进行销售，使曾某基于王某对案涉猫咪的描述而作出了购买行为。

据此，王某应承担“退一赔三”的赔偿责任，判决王某返还购猫款等费用、赔偿猫咪医疗费并赔偿曾某购猫款的三倍惩罚性赔偿金。

案例二

猫咪到家后3天不进食

法院判令商家全额赔偿

小李在某宠物店网购一只宠物猫。店员说猫咪已打齐疫苗，还承诺保障宠物猫1个月的售后健康。

小李支付了购猫款、猫粮款5888元后，宠物店以航空宠物托运的方式将猫咪寄给小李。然而收到的猫咪到家后连续3天没有进食，小李便把小猫送到动物医院诊治，动物医院诊断为脓胸、血胸，需要每天抗菌消炎打针治疗。救治2天后，猫咪死亡。

随后，小李与宠物店因退款、赔偿事宜产生争议，小李遂将宠物店诉至法院。广州市花都人民法院经审理后判决，宠物店向小李退还购猫款、猫粮款合计5888元并支付资金占用利息，赔偿运费130元、治疗费2200元，小李向宠物店退还购买的猫粮。

法官说法

买宠物关键要保存证据

如沟通无果可起诉索赔

相较传统实体宠物店的购买模式，消费者在网络平台网购宠物的质量风险相对较高，由此产生纠纷时，消费者维权难度也相对较大，网购过程中的视频、截图、支付凭证等材料容易被删除、修改或者难以全面、形象展示出交易商品的特征，导致消费者举证困难。

在这种情况下，肇庆市端州区人民法院法官覃卫平提出两点建议：首先消费者应审慎核实卖家的生产经营资质，尽量选择正规、证照齐全（有相关营业执照、检疫证明等）、信誉良好的商家，并通过正规第三方支付平台交易；在选购活体宠物时，务必要明确品种、颜色、大小、外观特征等重要信息，并及时以截图加以保存；付款后应及时向商家申请开具发票等收据凭证，保存好交易订单、聊天截图、物流记录等证据；宠物到货后还要尽快拍下照片、视频作为证据保留，并及时到宠物医院检查宠物身体、精神状况。

另外，消费者网购到货不对板、假冒伪劣商品时，应积极与商家沟通；如沟通未达到预期效果，可据此起诉要求返还货款和支付惩罚性赔偿。

记者调查

正规运输公司拒绝承运

网店包邮宠物渠道成谜

为了进一步了解宠物网上销售的门道，新快报记者在某网络平台挑选了几个商家进行了解。

以某犬舍为例，其商品栏内设有柴犬、哈士奇等多个品种，每只价格在1500元左右。具体犬种可选公母，各种狗狗的年龄都在45日龄至12月龄。商家承诺包邮，并在48小时内发货。

另外也有店铺销售的宠物价格相对低廉，在一家名为“某木犬舍”的店铺内，其销售的柯基幼犬仅为300元，并表示可以包邮到家。

据记者翻看店铺的营业执照，大部分销售宠物的网店都具有宠物售卖的业务。不过也有一些网店的营业执照的业务是美容美发、百货销售，但也在进行宠物售卖。

宠物网店如此，运输宠物的情况又如何？新快报记者在某社交平台看到，有网友讨论相关话题：一家普通快递违规操作承运活体动物，但宠物狗却死在快递的箱子中，导致整个仓库发臭。

在广州一家大型物流园内，新快报记者以邮寄猫狗的诉求走访了几家快递和物流公司，但所有公司都拒绝了记者的要求。

“公司有明确要求，我们是不接活体动物运输的单。”一家快递公司的小哥表示，“要说是乌龟还有可能，猫和狗之类的肯定是不接的。”

至于网络上的一些商家如何通过普通快递寄送宠物，快递小哥表示不了解情况。

宠物店主

封闭运输增加患病几率

购买宠物切勿贪小便宜

刘瑶瑶经营着一家宠物店，她介绍所谓病宠主要是感染了犬瘟、猫瘟、细小病毒等传染病，一般症状表现为呕吐、腹泻、食欲不振及精神萎靡，有的甚至到家不久就会生病死亡。

据她介绍，出现这种情况一般是由于宠物免疫力低下导致感染传染病。可能在运输途中感染也可能是宠主养育方式不对，还有就是宠物本身就带有传染病。

交易后带回家的宠物，临床表现“健康”的也可能处在某些疾病的潜伏期，加之新手养宠不熟练，宠物生病未得到及时的检查与治疗，小病也会拖成大病。

刘瑶瑶补充道：“网购的宠物，长时间的封闭运输、环境变化、惊吓和颠簸、应激反应等各种不利因素，都可能导致其免疫力下降，进而增加患病几率。”

刘瑶瑶建议，消费者应尽可能在线下宠物店购买宠物，方便宠物做疾病检测，售后服务也更加完善。如果一定要网购宠物，还是应该选择信誉良好的宠物店或宠物托运公司。最重要就是不要贪小便宜，要选择证照齐全，具备相关营业执照和检疫证明的正规平台进行购买。

律师说法

卖家出售病宠涉嫌欺诈

违规寄递活宠或受处罚

对于网购宠物的话题，新快报记者采访了浙江恒霁律师事务所的卢琼律师。卢律师从法律角度解答了记者的疑问。

新：售卖病宠，或者有问题在身的宠物，商家的这种行为属于诈骗吗？

卢：根据动物防疫法第四十九条规定，商家在出售活体动物时，应提供相应的动物检疫合格证明。若商家将未取得检疫合格证，且携带高风险传染病病毒的病宠出售给消费者，明知宠物“带病”还隐瞒宠物的健康状况，导致消费者基于错误认识而作出购买，商家的行为涉嫌构成欺诈。

新：消费者应该如何维权？

卢：消费者可以先与商家沟通，说明情况并提出合理的赔偿或解决方案要求，在协商无果下，可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。由于宠物健康问题涉及动物防疫，也可以向当地的农业农村局或动物卫生监督机构反映。另外，消费者还可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

新：一些商家在销售时提出“活体动物售出不退不换”这种条款，这是否为霸王条款？

卢：商家对出售的宠物健康情况应如实告知消费者，这是其法定义务。商家单方面制定“活体动物售出不退不换”的格式条款，限制消费者的权利，属于霸王条款，不具有法律效力。

新：活体宠物在运输上，面临的法律风险是怎样的？

卢：活体动物的运输需要满足动物防疫法相关规定，托运人托运时应当提供检疫证明，没有检疫证明的，承运人不得承运。同时，动物活体不同于普通商品，在运输过程中需要有相应的安全防护。若卖家没有相关的检疫证明，违规寄递活体宠物可能受到处罚。

采写：新快报记者 高京 毛毛雨 通讯员 黄慧辰 李乐 林绮虹