新快报讯  纪录电影《您的声音》正在热映中，并以182.8万观影人次、7625.8万累计票房成为2025年国产纪录片票房冠军。21日，总导演徐洁勤携一众主创来到深圳，与观众面对面交流。

2019年起，北京市以12345市民服务热线为抓手，进行系统升级，形成了接诉即办这一超大城市治理新机制。这场接诉即办改革实践，在近期上映的纪录电影《您的声音》中得到生动鲜活的影像传达。“他什么事儿都找12345，还真管用。”《您的声音》中市民的一句话，点明了这部电影的主题。

深圳路演现场，总导演徐洁勤再度提及自己的拍摄初衷，她表示，从前自己曾经打过12345，特别是当她深入了解12345后，被震惊到了，“北京的12345一天要接超过6万个电话。我自己是这六万分之一，这让我第一次直观感受到这座超大城市是一个人与人之间链接的有机体。北京的市民一个电话，就可以调动如此多的政府部门，这带给我很大的震撼，也想把这份震撼传递给观众。”

导演周丹丹则介绍道，这部片子跟大家常看的故事片不一样。这部电影中所有的人物，都不是主演，他们都是当事人。所以这部片子其实大家所有看到的这个矛盾冲突，也都是真实的。摄影指导桑琪也表示，主创一共收集了超过280小时的影像素材，最终仅呈现了88分钟的电影，“这是一个非常夸张的素材比。但是正因为有如此大的素材积累，才能呈现影片里所有主人公最真实的喜怒哀乐，才能真正打动观众。”“电影中我还是个实习生，经常会有崩溃的时候。现在我已经成长了很多。”在影片中参演的王梓莹表示，电影上映后，她看到了许多网友对这部电影的认可和表扬，让她的内心增添了很多力量。

影片开头选择的是市民身边的小事，让不少观影后的观众感慨，“这部电影就像导演组在我家楼下拍的。”但是主创团队并没有满足于仅仅呈现这些事情的解决，而是致力于让观众看到接诉即办这一机制背后的“为什么”。所以影片又选取了街道书记工作、接诉即办立法等故事，全方位呈现了12345热线背后的方方面面。

此外，深圳市民生诉求服务中心的100名工作人员观影后，纷纷感动落泪，更有人分享了一些日常工作中面临的困惑与难题。面对这位观众的困惑，在片中参演的刘缓分享了她在北京12345工作中的经验，并表示，“北京有北京的经验，深圳也有自己的特点和特色，我们互相借鉴对方的优势，更好地为市民服务。”

采写：新快报记者 梁燕芬