铁路12306推出“宠物托运”功能

自4月8日起，铁路部门在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的10趟列车上试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只猫、犬类宠物。新快报记者就旅客关心的哪些宠物不能托运、托运价格、如何办理托运等问题进行了采访。

实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”

铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱进行清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

旅客购买车票后可预约托运

试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。

预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

试点初期价格实行七折优惠

试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。记者从12306客户端上查到，以北京南站到上海虹桥站可办托运的高铁为例，托运价格原价为658元，七折优惠后价格为460元。而北京南站到上海虹桥站的高铁二等座票价为626元。就是说要一位旅客加一只宠物坐上高铁从北京到上海的费用至少为1086元。

常见问题

●如何进行线上预约？

打开铁路12306客户端，在首页向左滑动板块进入全部应用页面，点击“精选应用”下的“宠物托运”。然后点击“预约下单”，即可选择出发站、到达站以及托运日期，再点击“查询剩余仓位”后可查询剩余宠物仓位。

点击“可预约”用户可从车票订单或本人车票中选择已经购买的车票信息进行关联。进入宠物信息填写页面后，填写托运人、收货人以及宠物信息。完成后点击“提交订单”即可。

●哪些宠物可以办理托运？

承运宠物仅限家庭驯养猫、犬，每位托运人单次至多可托运1只宠物，单只重量不超15公斤，肩高不超40厘米。

处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫、犬及生病的猫、犬不予承运。

农业农村部确定的47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬不予承运；国家保护动物范畴内的野生猫类不予承运。

●如何确认托运预约成功呢？

通过铁路12306客户端“宠物托运”功能模块办理预约后，客服人员将在旅客提交订单后2小时内完成审核（审核时段：8:00-20:00，20:00之后的订单将在次日8:30前完成审核），结果将以短信提醒方式告知。

●办理宠物托运需要准备什么呢？

预约成功后，托运人需要携带本人有效身份证件、所属地区动物防疫部门开具的符合铁路运输方式的《动物检疫合格证明》（开具证明的适用日期应在承运当日内有效）、托运当日开放宠物托运车次购票证明和宠物（乘车人、托运人、《动物检疫合格证明》上的货主须保持一致）。

●需要自己携带宠物托运箱吗？

运输过程中托运部门将为旅客提供高铁宠物运输箱，箱体内部尺寸为60cm*45cm*46cm（长宽高）。如旅客携带自有宠物箱，可自行携带上车。

●需要提前多少时间到车站呢？

旅客应在开车前2-6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

●办理改签后还能继续办理宠物托运吗？

目前仅针对购买同车次同区间的旅客开放宠物托运业务，当旅客对车票进行退票或改签操作，所预约的宠物仓位将自动取消，若改签的车次可以办理宠物托运，可提前2天及以上在线上预约宠物仓位。

●如何查询宠物在途托运信息呢？

旅客可通过12306客户端的“宠物托运”模块查看运输进程，也可以拨打12306和95572客服热线咨询。

●到站后多长时间可以提取宠物呢？

列车到站后1小时以内可提取宠物，也将以短信和电话两种形式通知收货人领取，收货人凭本人有效身份证件办理交付。

●运输过程中可以查看宠物情况吗？

运输过程中无法探视宠物，高铁上配有押运人员负责全程照看宠物，定时进行巡视查看宠物状态，保证宠物安全。

声音

试点宠物乘高铁，广州市民怎么看？

多数养宠人士都表示支持携带宠物上高铁。“真的太需要了，和自己的猫猫一起旅行可太开心了。”广州市民王女士是一位养猫人士，她的工作经常需要出差，不在家时宠物都是找朋友代为照顾宠物，比较麻烦。过年和外出旅游时，则需要提前为宠物找好临时的托管。她认为允许携带宠物上高铁是一个方便旅客的措施，希望能在广州出发的高铁上推出这项服务。

她告诉记者，去年铁路部门曾推出的高铁宠物运输调查，“我那时候就觉得高铁会推出宠物托运的服务，现在很盼望广州出发的列车上也有这项服务。”

市民梁先生表示，虽然他不养宠物，不过赞成这个举措，在试点的高铁上设立一个专门区域放置宠物这点很好，而且还对每位旅客携带宠物的数量和种类作了限制，相信不会打扰到其他旅客。

铁路部门表示，试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。广大旅客朋友如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线或在铁路12306客户端查询。

采写：新快报记者 许力夫