新快报讯 5月21日，广州市消委会公布了一则直播培训领域的典型案例。直播培训暗藏违法操作，消费者维权难。

原来，今年3月，消费者王某通过抖音平台接触到广州某文化传媒有限公司发布的“短视频运营速成班”广告，其宣称“1000元包教包会：直播账号开通+精准涨粉技巧+专业剪辑教学”。

王某缴费报名后发现，该培训机构存在双重违规行为：一是在实际操作教学中，授课主播要求学员通过非法“翻墙”方式访问境外平台获取流量资源；二是承诺的“日增千粉”教程存在严重夸大，实际教学内容与宣传效果差距超过70%。因担心触及网络安全法等法律法规，王某立即提出终止培训并退款，但遭经营者以“已签订服务协议”为由拒绝，遂向消委会投诉。

增城区消委会受理投诉后启动专项调解程序：约谈涉事企业负责人，确认其存在未告知“翻墙”操作风险、虚假宣传涨粉效果等事实，并援引消费者权益保护法有关规定，指出其行为侵犯消费者知情权，以及涉嫌构成虚假宣传违法行为。根据计算机信息网络国际联网管理暂行规定第六条规定，其教学培训内容涉及“翻墙”操作已涉嫌违法。区消委会先后组织3次现场调解，争议双方最终达成协议：商家全额退还培训费用1000元，双方解除服务合同。

消委会提醒消费者，在购买此类培训服务时要注意以下要点：

一、核实商家资质，选择合法主体

尽可能选择资质齐全、信誉良好、经营年限较长的培训机构，并对商家作出的培训内容、师资质量、收费标准、退费条件等方面的利好承诺，要求通过书面合同予以确认，勿轻信商家口头宣传。

二、警惕虚假宣传，明确合同权责

消费者有权要求商家以书面形式（电子合同也属于书面形式的一种）明确约定教学效果、服务内容及违约责任。

三、拒绝非法操作，防范法律风险

若商家提供的培训内容涉及“翻墙”等违法行为，消费者有权立即终止服务并进行举报，切勿因轻信商家诱导而参与违法活动，否则可能发生个人行政违法风险和个人信息泄露风险。

四、留意保存证据，依法高效维权

消费者应当妥善保存广告截图、聊天记录、合同、付款凭证等证据。若与经营者协商沟通无果，可通过以下途径维权：1.向平台投诉：要求平台履行电子商务法第61条规定的协调处理消费纠纷义务；2.投诉举报：通过12345热线向商家所在地的市场监管部门或消协组织投诉；3.司法途径：针对经营者拒不配合调解或无法联系的情况，建议尽快向人民法院提起诉讼维权。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣