新快报讯 你在购物平台上是否坚持过“签到赚积分”？它们能正常使用吗？6月18日，广州市消委会披露了一则典型案例，说好能当钱花的积分，竟然变成了“废纸”。

兑换优惠券后，无商品可用

谭小姐反映，她是某网购平台的忠实用户，一直有参与该网购平台的“签到赚积分”活动，账号上积攒了一万多个积分。

根据积分兑换规则，积分可兑换不同福利商品或参与抽奖。出于购买洗衣液产品的需求，谭小姐在5月8日使用12900个积分兑换了一张“洗衣液2.4斤券”。该网购平台显示，该券可购买奥妙部分商品，获得满39.9元减免38.9元的优惠，使用有效期为2025.5.8-2025.5.11。兑换了该优惠券后，谭小姐随即点击了“去使用”，但发现弹出来的商品栏目是空的，没有任何一件商品可以选购。

谭小姐当即向在线客服反映了问题。客服答复由于“现在这个活动过于火爆，系统卡顿，后台为您刷新一下，请稍等”，随后又答复“已经刷新，预计3到7个工作日再次尝试”。对此，谭小姐十分不满，因为优惠券5月11日就过期，这期间只剩下2个工作日而已（注：5月8日、9日是工作日，5月10日、11日是周末非工作日）。客服答复，让谭小姐在5月9日再试试。

消费者提出多种解决方案，客服只说：无法答复

随后连续3天，谭小姐在不同时段都进行了登录和浏览，发现仍然是没有商品可供选购的状态，于是又联系了在线客服。客服表示无法答复，需要去问一下采购部门。谭小姐又提出希望延长优惠券使用期或者退回积分的要求，客服也表示无法答复。谭小姐认为，虽然她没有支付“真金白银”去购买商品，但兑换这张优惠券使用的12900个积分，是她每天按照平台规则参与活动一点一点攒下来的，而且她也是有明确的购买意愿，平台连选购的商品都不提供，让这张优惠券白白过期变成“废纸”，完完全全是坑骗消费者的行为。

接诉后，市消委会联系了该网购平台沟通，指出平台在运作相关栏目过程中存在的问题。网购平台表示，后台设置的优惠券有使用期限，超期未使用不支持返回资格或补发优惠券，但考虑到消费体验不佳，申请相应金额的补偿给消费者。消费者谭小姐表示认可，双方达成调解。

消委会：若平台利用不公平格式条款，消费者可以向市场监管部门或消协投诉

消委会分析指出，本案中，谭小姐享有知悉该优惠券对应的购物页面有哪些商品可供选择的权利，以及了解该页面没有任何商品可选的原因。尽管谭小姐多次向平台客服反映问题，但客服始终没有明确告知原因和提供解决方法，只是让消费者不断尝试，在消费者多次尝试还是不成功的情况才表示去联系“采购部门”，无疑是侵犯了消费者的知情权。消费者兑换了优惠券后，从使用期开始到结束，平台均没有提供商品供消费者选购，显然是一种不诚信的经营行为。

消委会提醒广大消费者，在参与此类平台互动活动获取积分时，应当留意明确积分规则，留存操作证据；警惕异常要求，防范诈骗风险。

此外，消费者要及时维护权益，拒绝霸王条款。一旦在兑换积分的过程中，或兑换后使用的过程中出现问题，应立即通过平台客服提交申诉。若平台未给予解决，向平台所在地的市场监管部门或消协投诉，并附操作记录、沟通截图等证据。若平台利用不公平格式条款，如“兑换商品不退不换”“优惠券过期后一律作废”等侵害消费者的合法权益，同样可以向平台所在地的市场监管部门或消协投诉，必要时通过法律途径主张权利。

采写：新快报记者 王彤