新快报讯 3月14日，广东省消委会发布了2025年度广东消委会系统消费投诉分析报告。会上公布了六大投诉热点难点。

一、金价波动引发消费热潮，黄金首饰暗藏价格陷阱

2025年全省首饰类消费投诉11717件，主要问题有：商家利用消费者对金价走势的关注，在“以旧换新”折算标准、工艺费收取标准、计价方式等关键环节含糊其辞，甚至设置不公平条款；部分商品存在克重不足、以次充好等问题，例如通过镶嵌配件、编绳等方式掩盖虚增克重，不仅损害消费者财产权益，还扰乱贵金属消费市场的诚信基础。

其中，消费者汪女士在某平台黄金店购买了一款黄金手绳，宣传页面和产品证书标注的克重均为1.6克。到货后消费者自行称重发现黄金主体克重仅为0.896克，与证书严重不符，但商家坚持证书无误拒绝补偿。经消委会调解，平台最终退还克重差价。

二、情绪价值消费成风潮，营销泡沫下投诉浮现

以盲盒、潮玩、集卡等为代表的“情绪价值”消费爆发式增长中，过度营销、概率不透明、产品质量参差、未成年人保护缺失等问题日益突出。

例如，消费者刘女士发现自己7岁孩子在一周内于学校边的文具店花费400多元购买多盒卡片盲盒，刘女士质疑商家向未成年人售卖盲盒的合规性，并提出退货退款。经消委会调解，商家最终退还300元。

三、体验式经济持续升温，服务缩水与履约纠纷频发

2025年全省文化、娱乐、体育服务类投诉23306件，旅游服务类投诉6181件，主要问题有：演出“强实名”制度下退票渠道不畅，部分退票条件设置过于严苛，消费者因突发情况无法观演时合法权益难以保障；影院放映质量不达标，一些影院银幕破损、强制销售3D眼镜等影响观影体验；住宿服务“货不对板”，酒店环境、房型规格、配套设施等与平台宣传差距大，反映出服务全链条各环节都有不同的短板。

例如，消费者孙先生团购了某影城观影套票，到店后被告知当天场次已售罄只能兑换次日票，次日到店观影时又发现需自费购买3D眼镜。经沟通调解，影院补偿消费者三张电影票。

四、出行服务便捷化背后，“价格刺客”与体验落差并存

2025年全省交通运输服务投诉8897件，其中出租汽车投诉1116件。例如，消费者古先生乘坐网约车，去程费用221.51元，其中高速路桥费108元。同日返程时，相同路线相同车型，高速路桥费仅为58元。消费者对差价提出异议后，经消委会调解，平台退回50元。

消委会认为，便捷不应以牺牲透明与安全为代价。汽车租赁平台与企业必须切实履行主体责任，公开计费规则，杜绝低价引流与隐形收费；网约车平台应优化派单与核验机制，加强对司机的培训与管理。

五、营销宣传信息不透明，消费者知情权与选择权受损

2025年，全省涉及虚假宣传的投诉32677件，涉及合同类的投诉190525件。其中生活、社会服务和互联网服务领域问题最为集中。

例如，消费者黄先生在手机上浏览小说时被“1元试看5天”的广告吸引，便花费1元下单购买，付款后次日即被要求续费，一周后更被自动扣款59.9元，后来才发现购买的是连续包月付费阅读服务，经消委会调解，商家最终退款。

消委会认为，经营者必须以显著方式提示重要条款，尤其是涉及费用、期限、自动续费的内容，不得利用技术手段设置消费陷阱，消费者应养成仔细阅读条款的习惯，定期检查账户订阅与扣费情况。

六、涉老消费陷阱花样翻新，老年群体权益亟需关注

随着人口老龄化程度加深与“银发经济”市场扩容，侵害老年消费者的行为正变得更加隐蔽和精准。主要问题有：以“免费服务”“公益讲座”为名上门，虚构安全隐患诱导购买高价劣质产品；通过亲情营销与虚假宣传，神化保健品或器械的治疗功效；在通信、金融等合约中隐瞒条款，诱导办理高额长期套餐并设置退出门槛。

例如，陈女士母亲在店员推荐下，花费5万元购买了宣称可通血管的频谱屋，实际使用后却无相应效果。陈女士与店铺协商退货退款，对方却以该产品是其母亲“中奖所得”而非消费认购拒绝。经江门市恩平消委会现场调解，最终退还3.8万元。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣