新快报讯 某拍卖会上，一只薄荷色的LABUBU玩偶以108万元落槌成交，立刻引起社会舆论高度关注，其背后的潮玩IP盲盒经济又再度翻红，消费者为了心仪的玩具、文创产品等而购买盲盒，追求不确定性带来的刺激感，更愿意为自身情绪价值“买单”。

近日，白云区市场监管局收到消费者吴先生投诉，称其进入抖音商城某潮玩动漫直播间，直播间桌面展示大约有2600包三丽鸥小卡待拆，主播明确表示该批小卡中将包含8张高级别卡位，吴先生为取得心仪卡位，于是花费2400元购买了该批小卡。随着主播将小卡逐一拆开，最终还有1张高级别卡位没有出现，令吴先生非常失望，其认为该直播间涉嫌虚假宣传，实际拆出卡位与宣传不符，于是请求政府监管部门介入，要求涉事商家退回相关费用。

接诉后，白云区市场监管局立即联系涉事商家进行调解。商家辩称投诉人吴先生购买的商品属盲盒类产品，因“拆盲盒”的核心在于产品不确定性和消费者的即时心理满足，拆封后商品价值已显著降低无法进行二次销售，且在销售页面显著位置已经提示消费者“不支持退货”，但商家亦承认该批盲盒产品确实存在缺少1张高级别卡位的事实，损害了消费者合法权益。后经该局调解，最终商家同意向投诉人补发1张高级别卡位，同时为表歉意再额外赠送1张高级别卡位。

白云区市场监管局提醒盲盒经营者，根据国家市场监督管理总局颁布《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，经营过程中应该遵守：一是不得对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。二是通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。三是不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

此外，白云区市场监管局提醒广大消费者，虽然“拆盲盒”过程会带来一定心理刺激，但盲盒存在较大不确定性，个别消费者甚至为了追求特殊限定型号而沉迷于抽盲盒行为，严重时可能会产生成瘾障碍。所以消费者在购买盲盒前应尽量向商家了解商品分布、限量商品投放数量、抽取概率等关键信息，同时将心理预期值降至可承受范围，也可采取拍照或录视频等方式保留相关交易证据，遇到消费争议时，请及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。

采写 新快报记者李应华 通讯员陈斯静、朱倩