新快报讯　　近日，不少餐饮商家收到信息，美团外卖将调整商家评分计算规则，增加“复购率”“餐品质量”“食品安全”等指标。记者从美团获悉，新评分规则将于10月20日开始实行，逐步覆盖全国商家，评分规则将从过去的“单一主观打分”变为“多维综合评分”，并增加“食品安全”等指标，更全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假好评等评分“内卷”行为。

据了解，今年4月，美团外卖开始在天津、佛山等城市开展新评分试点。新评分涵盖了“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度。其中，“餐品质量分”包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标，服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。对于新上线商家“冷启动”评价数量少、差评影响大的问题，新评分机制还增设“新商家保护期”，当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示。

新评价体系迭代后，虽然提供了商品、包装、复购率、消息回复率、服务负反馈率等更多维度，但在消费者核心关注的食品安全维度上，信息呈现还比较欠缺。7月，在此前试点基础上，新评价体系又引入“食品安全负反馈率”指标，将“食品安全”这一隐形要素显性化、公开化。

在评分规则之外，美团外卖持续进行评价治理。取消商家申诉次数限制，由每周3次升级为无限次，商家无需因次数不足而被动承受恶意差评对店铺的影响；结合差评内容、用户身份、订单、配送等信息，对明确的非商家责任差评进行前置豁免，无需商家手动申诉；大模型牵引商家选对申诉类型、填好申诉理由和补充证据，解决商家申诉类型点选不准、不会填写申诉理由和补充证据等问题。

在持续打击“恶意差评”方面，美团外卖启动了“恶意差评治理专项行动”，上线了短时间高频差评、商家相关人员恶意差评、以差评威胁商家赔付 、用户报复性差评等自动识别功能， 构建风控模型过滤此类恶意评价，商户遭遇“恶意差评”的处置流程缩短了12小时。

美团外卖相关负责人表示，新评分体系更真实客观，引导商家从过去看重的“高分、流量”，转变为更偏重“口碑、体验”，推动餐饮商家从“卷高分”转向“拼质量和服务”。