新快报讯 随着健康养生理念普及，减肥需求日益增长，各类减肥产品宣传层出不穷，部分不良商家瞄准消费者瘦身诉求，通过夸大功效、虚假承诺等方式诱导消费，相关纠纷时有发生。近日，白云区消委会成功调解一起内调减肥产品消费投诉，为消费者挽回部分经济损失。 

消费者张女士在某平台刷到一款减肥产品宣传视频，宣称产品由纯中药萃取而成，无需节食和运动即可实现快速减肥效果。在该公司工作人员的诱导下，张女士花费9039元购买了该内调方案。收到产品后，她发现实际货品为果冻、水果饮料、风味固体饮料、足贴等，与工作人员宣传的“40多种草本果蔬萃取定制内调配方”不符。服用20天后，张女士的体重没有任何下降，与工作人员承诺的7-10天明显减重效果相去甚远。张女士多次与商家沟通退款均被拒。无奈之下，她向广州12345热线投诉，由白云区消委会承接办理。

接到投诉后，白云区消委会迅速核实情况，并组织双方进行调解。起初，商家坚称其产品不存在质量问题，拒绝退款。对此，消委会石门分会工作人员出示了由消费者提供的产品宣传视频，明确指出商家在销售过程中对产品成分、减肥效果等方面的描述与实际情况严重不符，已涉嫌违反消费者权益保护法第二十条中关于“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。经耐心调解，商家最终与张女士达成一致，退还其6500元，此投诉得以圆满解决。

白云区消委会在此提醒广大消费者，一是警惕社交平台减肥产品宣传。社交平台上的减肥产品推广可能存在夸大功效、虚假案例等情况，切勿轻信“不节食、不运动、快速瘦身、不反弹”等绝对化承诺；二是谨慎添加私人微信沟通交易。脱离正规平台交易，售后保障难以得到有效维护，发生纠纷后维权难度较大；三是仔细核实产品信息。购买减肥产品前，要认准批准文号和保健食品“蓝帽子”标识，明确产品类型，认真了解产品成分、功效、副作用等信息，切勿被“纯中药萃取”“定制内调”等噱头误导；四是留存消费相关凭证。购买过程中要保存好聊天记录、宣传截图、交易凭证、物流信息等，一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可拨打12345热线投诉，依法维护自身合法权益。 

采写 新快报记者李应华 通讯员杜鹃、熊艳