新快报讯  11月29日下午，国内知名航空出行服务应用“航旅纵横” 在短时间内向大量用户误发“航班取消”通知，导致行程混乱，事件迅速发酵并登上多个社交平台热搜。

据多名网友在社交平台反映，当日下午，他们接连收到来自航旅纵横App的推送通知，被告知其预订的航班已取消。突如其来的消息打乱了许多人的出行计划，部分用户因此匆忙进行改签或重新购票，并产生了额外费用。

事件发生约一小时后，航旅纵横通过其官方微博账号对此事作出回应。声明称，“当天15:10-15:26期间，航旅纵横部分航班动态信息出现误报”。平台表示已在第一时间完成排查和修复，并向受影响的用户致歉。

对于此次故障给用户带来的影响，航旅纵横在声明中承诺：“将根据用户提供的有效凭证，对于因本次信息误报造成的实际损失进行专项补偿。”

然而，据部分用户反馈，在与客服初步沟通时，曾被告知“无法退款”，理由是App提供的航班信息“仅供参考”。这与官方声明的补偿承诺存在出入，平台后续的实际处理方式成为用户关注的焦点。

此次事件并非航旅纵横首次因数据或功能问题引发争议。作为中航信（中国民航信息网络股份有限公司）推出的核心出行服务产品，其过往的几次“创新”或“失误”已多次引发用户批评。

2018年，航旅纵横推出一项“虚拟客舱”功能，因默认显示同航班乘客的个人主页（可包含飞行热力图、个人标签等），被质疑存在泄露用户隐私的风险。在舆论压力下，航旅纵横最终将该功能改为默认关闭状态。

2024年又爆出“幽灵机票”事件。当时有多位用户发现自己的航旅纵横账户中，出现了并非由本人购买或值机的“幽灵航班”记录。有分析认为，这可能与部分机票代理的违规操作有关，但作为信息整合平台的航旅纵横，其数据准确性和安全性也因此受到用户质疑。

今年8月，航旅纵横推出一款9.9元的“惊喜数字”精准延误险（该保险产品每天随机设定一个数字，起飞延误时长等于该数字分钟整，即可获得300元津贴），因理赔条件苛刻，被指误导消费者，甚至有消费者认为其“赔付概率几乎为零，类似竞猜游戏”。

有分析认为，作为由中航信出品、背靠官方数据的出行服务App，航旅纵横因其航班动态的权威性而拥有过亿用户。此次系统误报事件，虽然在技术上已迅速修复，但在短时间内对大量用户的行程造成了切实干扰。对于航旅纵横而言，如何彻底排查技术漏洞、完善应急处理机制并切实履行对用户的补偿承诺，将是挽回信任的关键。

新快报记者 郑志辉