新快报讯 3月14日，广东省消委会发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。

案例一

健身房突然关门跑路 200名消费者维权难

佛山市高明区一健身房突然关门停业，负责人失联，200余名消费者近50万元预付款面临“打水漂”，纷纷向当地消委会求助。面对人数众多的情况，高明消委会迅速联合区市场监管局开展核查，主动对接商家所在商圈物业管理方和人民法院、人社等部门，形成联动合力。经逐一联系了解消费者诉求，消委会提出“协助转课+支持起诉”的多元化解方案。一方面，消委会走访区内健身商家，为消费者沟通协调转课，成功促成2家健身房无偿接收百余名消费者，挽回损失近30万元。另一方面，消委会通过帮助消费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭审等方式，支持40余名消费者提起诉讼。最终，在多部门协同努力下，这起群体性消费纠纷得到有效化解。

案例二

“医院无法检出的严重疾病”骗走老人35万，保健馆太缺德

中山一养生保健馆以“100元2次泡脚按摩”超低价为诱饵，将73岁的陈女士吸引到店体验。其间，工作人员使用不知名仪器为其“检测身体”，虚构其患有“医院无法检出的严重疾病”，甚至以“不治疗只剩两三年寿命”等话术制造恐慌，诱导陈女士接受所谓的治疗。随后，商家通过虚构的“肺部吸血”“拔血罐”等诊疗项目，在短短数月累计向消费者收费35万余元，几乎耗尽消费者毕生积蓄，使其身心受损。陈女士子女发现后要求退款遭拒，遂向中山市消委会投诉。消委会接诉后立即开展实地调查，核实消费事实耐心调解，向商家严明相关法律法规，同时对商家进行严肃的警告批评。最终商家与消费者达成和解，退还陈女士26万元。

案例三

15年“最低收益10.76万”保险不兑现  “背对背”调解成功索赔

陈女士、谢女士于2010年在某银行支行购买了理财保险，当时理财经理承诺“最低收益10.76万”，并将书面单张作为合同的一部分交给了两位消费者。然而15年后保险赎回期限届满，消费者却发现实际收益远低于承诺，更棘手的是当时的经办人已离世，相关支行也已撤销，调查极为困难。广州消委会接诉后多次组织银行、保险公司进行约谈和调解。通过仔细查询发现，保险公司存档的合同中并未包含带有收益承诺的页面，而消费者手中的合同却有正常的回执签收记录。面对僵局消委会组织三方进行“背对背”调解，分别与各方沟通，最终促成银行与保险公司达成共识，共同对消费者进行补偿，为二人挽回损失合计近10万元。

案例四

26800元去正畸，4颗健康牙齿都被拔

在澳门上学的小陈因牙齿不美观，2023年前往当地一家口腔门诊部就诊。在医生建议下，他接受了拔掉4颗健康牙齿做全口隐形正畸的方案，累计支付26800元。然而在后续的两年数十次复诊中，不仅主治医生更换了三名，正畸效果也远未达预期，反复出现缺牙间隙牙槽骨凹陷、牙齿松动等口腔问题，导致咬合进食受阻、面部对称性受影响。两年间频繁请假往返澳粤复诊，消费者身心和学业受严重影响，无奈之下向珠海消委会投诉。接诉后珠海消委会由领导牵头调解，详细梳理经过、仔细核对证据并多次与涉事门诊部沟通协调释法，最终门诊部退还全部治疗费并赔偿损失合计12.6万元。

案例五

健身房结业不退预付款  25万怎么办？

2024年起，肇庆市消委会陆续接到近40名消费者集中投诉，反映本地两家关联健身机构擅自结业，拒不退还消费者私教课、年卡等剩余预付费用，涉案金额合计超 25万。经核查，该两家健身机构存在同一核心股东及关联经营情形，消费者分散维权难度较大，陷入维权困境。消委会受理投诉后，立即启动支持诉讼工作机制，针对债权受让人林某所涉系列案件统筹整合维权资源，组建专项工作组，逐一联络消费者，归集核验各类证据、提取会员未使用课时数据，完善证据链。同时选派维权律师担任诉讼代理人，组织案情沟通会、解读法律法规，与法院多次沟通协调，跟进案件审理。两起案件法院依法判决商家向债权受让人返还预付费用10万余元。

案例六

网购首饰收到空包裹 溯源调查锁定商家过错

消费者在电商平台购买首饰，付款后商家显示发货并上传物流单号。然而消费者收货时却发现包裹异常轻便，拆开后盒里除了一张证书，并无购买的产品。消费者随即联系商家要求退款，却被对方以“包裹已签收、无法核实”为由拒绝，且直接关闭沟通渠道。无奈之下，消费者向汕尾市海丰县消委会投诉。消委会接诉后迅速开展调查，一方面核查物流信息，另一方面调取快递公司证明，确认该包裹实际重量与所购首饰的重量相差悬殊，且商家无法提供有效发货凭证，存在发货异常的重大嫌疑。调解初期，商家态度消极，辩称是“系统操作失误”导致物流单号异常。消委会随即约谈电商平台，调取后台相关数据，最终锁定商家存在主观过错，并责令其限期整改。在确凿的证据面前，商家承认自身过错，同意全额退还货款。

案例七

“首违不罚”仍成扣款理由  霸王条款侵犯消费者权益

消费者陈先生因出行需求，与汕头一租车商行签订租赁合同，租赁一辆小型新能源汽车，租金170元、押金300元。合同中注明，消费者需遵守交通法规，违章造成的责任及损失由其自行承担，但未明确违章处理特殊情形及押金扣费细则。租赁当日，消费者因临时停车被交警查处违停，但因其为年度首次交通违法，交警仅作出首违警告，未予罚款或扣分。然而，还车后，租车商行却以占用了车辆的“首违不罚”机会为由，从押金中扣除200元作为补偿。消费者认为不合理遂向汕头南澳县消委会投诉。经消委会调解，明确指出商家此举缺乏法律依据，最终租车商行同意返还扣除的押金。

案例八

销售弄丢证件致补贴“泡汤”  职务行为商家不能免责

2025年，惠州实施汽车以旧换新政策，黄先生在一4S店购买新车后，将其名下二手车的报废事宜全权委托该店的销售人员办理，并按其要求请假返回老家配合手续办理。然而，该销售不慎遗失了车辆登记证书，导致消费者无法申报以旧换新补贴，连报废车辆残值也未能收回。消费者认为损失系销售履职不当所致，故向4S店索赔。4S店却以“代办系销售与客户私下约定，未写入书面合同”以及店内有“口头协议无效”的提示为由，拒绝承担责任。消费者向惠州市消委会投诉后，消委会启动联动调解机制，邀请市汽车流通协会参与，核实政策要求与双方证据，在厘清法律边界后，向商家阐明，店内的单方提示不能免除其因员工过失而产生的法定责任。最终4S店同意提供服务补偿并协助追索报废残值。

案例九

黄金变现暗藏熔金套路 依法调解守护消费公平

2025年以来，黄金价格持续走高，消费者植女士通过短视频平台，联系到一家宣称“高价上门回收黄金”的店铺。交易过程中，商家使用了所谓的“熔金检测”套路，一番操作后，消费者10.4克黄金“蒸发”消失，造成直接经济损失7644元。消费者察觉上当后，立即向云浮云城区消费者权益保障中心求助。工作人员仔细核实其聊天记录、交易凭证、金饰购买票据及熔金前后对比照片等证据，初步确认商家存在欺诈行为。进一步调查发现，这家号称“全国连锁”的商家，实质为无固定经营场所的流动商贩，不仅拒绝提供营业执照，其使用的回收工具也无法进行检验。经消委会严肃批评，商家最终承认短斤缺两行为，并同意向植女士退还经济损失。

案例十

未经同意擅用客户肖像  构成侵权道歉并赔偿

消费者黄女士在瑜伽机构上私教课时，发现该机构未经她本人允许，将其在课堂练习时的个人照片，在未做面部遮挡处理的情况下，擅自用于线上销售平台团购商业宣传。消费者认为此举已超出教学合理使用范围，侵害了其肖像权与隐私权。在与商家协商无果后，消费者向江门市消委会投诉。消委会受理后迅速核实情况，商家承认确实未经同意使用消费者照片用于商业推广，并表示已下架相关侵权宣传内容。调解过程中，消委会明确指出，商家行为已构成对消费者人格权的侵害，使用学员影像用于商业宣传须遵循“知情同意”原则。最终商家向黄女士公开赔礼道歉，补偿精神损失费100元，并退还剩余课程费6900元。

采写：新快报记者 王彤