近日,一则“购车男子被4S店全网拉黑”的消息引发热议。车主庞先生在某4S店购车后,因一年内到店免费就餐260余次、违规充电且多次辱骂员工,被门店以“严重挤占服务资源、扰乱秩序”为由终止所有服务,庞先生表示将通过诉讼维权,店方则明确愿依法担责。
庞先生称,其2024年9月在该4S店购车,客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭,2026年3月,庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突,双方报警处理。还有店员在电话中对其家人进行威胁,最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”,无法享受任何服务。
该4S店销售经理表示,此前曾安排客服经理与庞先生专人对接,庞先生在店内(接受)服务的频次、内容已经远超正常的服务范围,在此基础上,双方依然有数次矛盾升级,庞先生仅在其店内报警就不下于6次。
该4S店销售经理称,去年庞先生到店用餐超260次,并携带饭盒打包带走,甚至还把自己家里的电动车放在后备箱,带到店内员工充电区来充电。
更让门店难以接受的是,庞先生的过激言行多次引发冲突。一次,他将车辆违规停放在新车交车专区,影响其他客户提车,员工上前善意提醒其挪车,却遭到他的辱骂。
“他当时就指着员工骂‘狗拿耗子、多管闲事’,言语特别粗俗。”销售经理说,类似的辱骂行为发生过多次,庞先生还曾因琐事与多名员工发生争执,情绪激动时甚至会大声吵闹。
记者了解到,事发合肥一4S店。据该4S店工作人员介绍,免费用餐、洗车、充电是门店特色服务,没有书面规定,也无次数限制。只要到店维保、咨询、购车的人员,午饭时间均可免费就餐。
对于被拉黑一事,庞先生有着不同的看法。他表示,4S店当初承诺的免费服务,自己有权享受,门店单方面拉黑自己的行为不合理。“我去吃饭、充电都是他们承诺的,现在又不让我去,还拉黑我,这是违约。”庞先生明确表示,自己将通过司法程序维护自身权益,追究门店的违约责任。
面对庞先生的诉求,该4S店态度明确。相关负责人表示,门店并非无故拉黑客户,而是庞先生的行为已严重超出正常服务范围,影响门店正常运营。“我们愿意配合庞先生通过诉讼解决纠纷,如果法院认定我们的行为存在违规,我们愿意依法承担相应的责任。”该负责人说道。
此外,该4S店一名相关负责人对记者表示,因近日视频传播量和影响力再持续发酵,客户再次选择报警,其正在配合警方去做相关工作,暂不便沟通。
同日,记者致电该4S店属地派出所,该所相关负责人称已将此事报告给分局。合肥市公安局经济技术开发区分局一名工作人员则对记者表示,此事正在调查处理中。
来源:综合红星新闻、大河报、中安在线
