银行借记卡作为承载居民日常收支的重要介质，其有效期的正常延续直接关系到个人资金的顺利流转。对于按月领取养老金及频繁扣缴医疗费用的重症老年群体而言，确保存折或银行卡的正常使用尤为关键。近日，建设银行广州海珠支行下辖昌岗路支行针对特殊客户群体因卡片到期无法临柜换卡的业务痛点，积极响应客户诉求，为两名重症卧床老人办理了换卡前置核实手续，保障了账户的正常使用。

4月中旬，建行昌岗路支行先后接待了客户王先生与罗先生的业务求助。两位客户反映的情况高度相似：其母亲均因身患重病长期卧床，行动不便，而老人名下用于接收社保养老金及代扣各类医疗费用的建行借记卡都即将达到有效期限，急需办理到期补换卡业务。两位老人高龄且重病的身体状况，使得她们无法本人到网点办理到期换卡业务。卡片一旦过期失效，不仅养老金无法正常入账，后续的医疗费用代扣也将面临断缴风险。

接到客户的求助反馈后，建行昌岗路支行迅速响应，采取双人上门核实、亲属后续代办的做法。建行工作人员携带必要的文件资料，分别前往两位老人的住处上门服务。在亲属的见证下，建行工作人员在老人的床前严格履行了身份核验程序，仔细核对了老人的身份证件，确认老人的健康及意识状况，就换卡业务的具体内容及授权家属代办的事项，向老人进行了详尽的说明与真实意愿的确认，顺利完成身份核查工作。随后，建行工作人员现场指导亲属完善了业务代办资料的填写，并对后续的网点代办流程进行了清晰的交接指引。

一次病床前的业务核实验证，体现了建行广州海珠支行服务的温度。该支行将继续关注特殊群体的金融需求，不断完善便民服务机制，为广大群众提供更具便捷性与获得感的金融服务。

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