新快报讯 记者林广豪报道 近日，中宏人寿保险有限公司（下称“中宏人寿”）旗下2款应用因未妥善处理用户投诉等问题被通报。记者注意到，该公司旗下应用并非首次因此类问题被监管部门点名，公开资料显示，该公司及其分支近年多次因违规被罚。

上海市通信管理局的通报显示，近期发现16款App（SDK）存在侵害用户权益行为，其中包括中宏人寿的“网宏店LIVE”“中宏保险”，所涉问题均为未明示个人信息处理规则、未妥善处理用户投诉。上海市通信管理局表示，有关App（SDK）应对存在的问题立即整改，并对个人信息和用户权益保护工作开展全面自评估，限期报送整改、自评估报告。

记者搜索发现，“网宏店LIVE”是中宏人寿的直播小程序，其中直播的主题包括亲子成长、康养规划等。“中宏保险”是该公司的客户一站式深度服务平台，提供保险规划、投保等服务。

8月31日，中宏人寿方面回应新快报记者称，对于上述通报，其第一时间开展专项自评估，并启动整改工作。目前，公司正通过相关文本合规优化等针对性举措，逐项落实整改要求，确保在规定时限内全面完成各项整改任务。

据记者了解，该公司并非首次因此类问题被通报。2025年10月，中宏人寿旗下的“中宏保险MOVE”“中宏关爱”因未明示个人信息处理规则被上海市通信管理局通报要求整改。同年11月，“中宏保险MOVE”等4款应用因账号注销难、未妥善处理用户投诉、违规收集个人信息等问题被通报。

有律师分析指出，用户信任是保险机构的核心资产。如果因数据违规导致品牌信誉受损，可能直接影响用户的投保决策。保险机构应将数据合规从“事后补救”转为“事前预防”，搭建合规管理体系，从源头上降低违规风险。

官方资料显示，中宏人寿成立于1996年11月，是国内首家中外合资人寿保险公司。2026年上半年，中宏人寿保险业务收入191.98亿元，同比下降2.16%；净利润18.27亿元，同比增长723.7%。2025年度，中宏人寿从各渠道累计收到了2488件消费者投诉，同比增加12.07%。

近年来，中宏人寿及其分支多次因违规被罚。2025年8月，其深圳分公司因财务数据不真实被罚50万元。2026年3月，中宏人寿因存在未按照规定开展客户尽职调查和未按照规定报告可疑交易的情形，被中国人民银行上海市分行予以警告并处罚款146.8万元。今年5月，其辽宁分公司因业务数据不真实被罚15万元。