南京65岁的陈女士家中因电路跳闸向物业求助，物业人员现场初步判断线路存在短路隐患，但未进行维修处理。随后，陈女士委托其女儿杨女士通过“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修服务。维修师傅到户后，使用检测仪器对室内墙面线路进行探测，并拆开家中配电箱外壳。检查完毕后，师傅表示问题较为复杂，报价维修费用为2800元。

陈女士同意后，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士认为收费离谱，联系平台客服进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。

据验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。此后，平台仅同意退款1000元，家属仍未接受。律师指出，该交易涉嫌“显失公平”，平台负有监管责任，若查实欺诈可能需“退一赔三”。

9月18日，杨女士称，报道后第二天，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。据报价单显示，电路漏电检测费按每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。

对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同“打网约车还要乘客付买车钱”。

在此提醒，家庭维修选择线上平台，一定要提前确认详细报价，看清配件、工时收费明细，保留沟通记录、付款凭证。遇到虚高报价、小病大修的情况，可以向市场监管部门进行投诉维权。

来源：南京零距离、荔枝新闻