新快报讯 10 月 22 日，记者从平安银行“懂你所想，橙心相伴” 网点服务升级发布会上获悉，该行正式对外发布网点服务升级方案，将立足客户真实需求，焕新网点空间、优化业务流程、推进数智陪伴，推出银龄关爱港湾、境外友好港湾、劳动者港湾三大特色空间。作为本次发布会举办地与零售新门店先行阵地，平安银行广州分行结合第140届广交会、城市国际化发展、老年友好城市建设等本地情况，推动总行服务举措在广州落地生根。

据介绍，本次网点服务升级聚焦民生需求，依托覆盖60余个业务场景、160个智能体的运营数智底座，平安银行在合规安全前提下优化高频业务流程。对公端打造 “四位一体” 账户体系，借助AI预审、全国通办、进度可视化，提升业务确定性；跨境业务打通SWIFT与CIPS双渠道，汇出汇款自动化率77%，汇入汇款1小时到账率45%；零售空中柜台覆盖超98%场景，自助化率接近95%，30秒接通率超90%，大幅缩短了客户等候时间。三大特色港湾让银龄长者 “看得清、办得顺”、外籍人士 “不见外”、户外劳动者停靠有温度。

值得一提的是，平安银行广州分行围绕广交会客商往来频繁的涉外需求，境外友好港湾配齐双语标识、外币兑换机，联动95511外语客服专线搭建多语种服务通道，可受理护照、外国人永久居留身份证、港澳台通行证件等多种有效证件开户，并提供上门开户服务及双语生活指引手册。

而在银龄服务方面，该行银龄关爱港湾完成3.0版颐年门店适老化升级，保留人工服务通道，为行动不便长者提供上门服务。智能设备开启大字页面、大音量慢语速播报等适老模式，业务系统上线老年异常交易智能预警拦截能力，厅堂常态化开设银龄反诈课堂。

此外，面向货车司机、快递员等户外劳动者，该分行联合市总工会、属地街道建设“暖新里·金融爱心驿站”，配备微波炉、吹风筒、AED等便民物资和急救设备，设置一键服务铃快速响应金融需求。

目前，平安银行全国已建成银龄关爱港湾50家、境外友好港湾10家，多地同步落地劳动者港湾。

采写：新快报记者范昊怡