2024年11月，63岁的老人李某在下楼时被困小区电梯，随后被赶来的物业工作人员救出。李某与物业工作人员发生争执，其间，物业工作人员对李某称“老棺材，早点死去，多关他一下”。李某于20分钟后在棋牌室猝死。李某的家属随后将小区物业告上法庭。近日，记者从中国裁判文书网获悉，一审法院判决物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。

一审判决书显示，法院经审理查明，事发当天上午9点51分，老人李某下楼时被困电梯，按电梯报警按钮不响后，便让牌友拨打了小区物业电话，并拍打电梯门。上午10点01分，被困的李某走出电梯，随后与物业工作人员发生争执。物业工作人员在此过程中说了“不要救就算了，要不就把你送进去”“老棺材，早点死去，多关他一下”等言语。

李某和物业工作人员分开后，前往小区棋牌室，但是在抓完牌后突然倒地。随后，120工作人员到场，但李某仍在当天死亡，死亡原因为“呼吸心跳骤停”。

李某的家属诉称，老人的死亡，与物业工作人员长时间的言语冲突、电梯的不及时维修和保养、物业工作人员急救不作为等行为有直接的因果关系，是导致李某突发心肌梗死的诱因，本起事故中小区物业应承担30%的责任，并提出了248704元的索赔要求。

物业公司辩称，根据事发电梯视频及其他视频显示，李某被困梯时与物业进行联系，物业工作人员始终都是耐心劝导李某克制情绪、不要激动，从未有过激怒性的语言，恰恰是李某在电话中语言粗暴，情绪激动。在李某从电梯脱困后，开始与物业安保人员相互辱骂，为了避免冲突加剧，物业客服主管一直劝阻双方，然后一路陪同李某前往售楼部打牌处，最后悲剧发生。经医院诊断认为李某死因为呼吸心跳骤停，故言语争执并非导致李某死亡的直接原因，即使是诱因，李某作为自己健康管理第一责任人，在明知自身存在心脏疾病的情况下，仍未能克制自身情绪，与他人发生激烈冲突，应对自身损害后果承担绝大多数责任。

法院审理后认为，本案中，老人李某虽是因呼吸心跳骤停死亡，但物业公司存在以下过错：

第一，物业公司对案涉小区电梯承担安全保障、日常维护、应急处置的法定责任。但事发当日，案涉小区电梯出现故障、电梯无法开门、警报铃声不响，致使李某被困电梯，出现激动情绪。

第二，物业公司在被困电梯期间，没有及时对李某进行安抚及关怀工作，致使李某被困后情绪焦虑、暴躁。

第三，面对李某出电梯后的质问，物业公司不是耐心作解释说服，而是恶语相向，辱骂李某，激化矛盾。

因此，法院认为，物业公司未尽相应的管理之责，是导致李某猝死的诱因，对李某的死亡应承担一定的责任。根据本案实际情况，法院酌定物业公司承担各项损失30%的赔偿责任。

一审法院江西南昌市西湖区人民法院判决，物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。

来源：红星新闻记者 付垚