广州疫情防控期间，广州银行连派出四批210余人战疫突击队驰援白云区重点封控区、管控区。同时，充分发挥营业网点疫情防控一线战斗堡垒作用，配齐配足防疫物资，并极据疫情发展情况，及时更新服务网点和营业时间。

广州银行先后出台专项关怀政策，对受疫情影响的特定群体，提供房贷及消费贷款罚息减免政策和信用卡账单还款宽限期、调整当期账单金额延缓至下期账单还款等延期还款服务举措，缓解客户在疫情背景下的还款压力。对于参与防疫工作的医务人员、人民警察以及纳入到征信疫情防控重点保障企业名单的企业员工，2022年内申请线上消费贷款产品，即可享受专项优惠利率。今年以来，广州银行已为556个企业单位员工开通了专项优惠，为符合标准的171位客户给予了专项利率优惠，放款金额近3000万元。广州银行对疫情期间受影响的征信予以保护，开辟征信异议绿色通道，快速办理受疫情影响客户征信异议申请，持续提升疫情防控金融温度。