新快报讯 近日，记者从广州市人力资源市场服务中心了解到，广州搭建线上“家政超市”——广州市家政服务综合平台，为有资质的家政服务企业提供平台。同时，广州从大处着眼，细处着手，推出多项政策红利，吸引、培养、留住家政人才，在广州一展风采。
用好线上平台，打通家政服务“最后一公里”
广州市人力资源社会保障局、市民政局、市妇联、市财政局等多部门致力于为企业提供平台及帮扶，为市民群众打通家政服务“最后一公里”。转型线上市场，是广东好缘聚居家养老服务有限公司的选择。该企业负责人介绍，目前市场上多数的中小型家政公司的服务范围仅限于日常保洁或保姆月嫂类单一型服务，很难满足市场多样化的行业需求。
“要想满足客户的心理就必须从服务范围和空间上进行延伸。”对此，好缘聚改变服务内容由单一到多样，服务方式也逐步由线下转变到线上预约。“在综合平台上搜索企业，一键下单，足不出户的预约方式，给客户省去了很多的麻烦，带来一种全新的体验。”负责人说。
线上平台的发展不仅利于用户，也为企业提供了便利。“政府搭台，提供并让企业统一依托平台对居民的需求信息、服务人员资料、服务过程及客户满意度等相关信息进行记录保存，有利于我们提高服务质量，丰富服务种类。”涉及社区家政的服务型企业广东爱信医护人才服务有限责任公司早已入驻综合平台，并获5A级信用等级。在企业负责人看来，广州市“南粤家政”工程羊城行动中，行政部门给予了企业多种帮助，包括政策支持，帮助企业整合、牵线关联资源，提供更加规范管理和有序发展的长远发展方向等。
“我们还利用线上平台，开发课程进行家政人才培训。”在人才培养方面，广东爱乐养老服务有限公司线上线下齐发力。线下，组织培训老师一对一，对新入职的员工进行技术“传帮带”，为员工制定一对一的家政职业规划，让员工有一技之长，稳定就业；线上，制定相关课程，邀请家政名师，让员工提升服务能力。
做好人才保障，让家政从业人员定下心来
为了让家政从业人员“定下”心来，踏踏实实在广州工作生活，2022年广州市妇联、市人力资源社会保障局与市财政局联合印发《广州市家政服务“商业+公益”综合保险办法（试行）》。遵循“低标准、广覆盖、保基本”原则，通过政府补贴和企业出资相结合的方式，按保险费用总额的50%给予家政企业财政补贴，引导家政企业积极为家政从业人员统一投保，保障家政企业、家政从业人员和雇主多方权益，在全市构建家政服务业保障体系，推动家政服务行业健康有序发展。
另外，按《广东省人力资源和社会保障厅关于印发广东省职业技能提升各职业（工种）及专项职业能力补贴（指导）标准的通知》，政府能给予不同类型的从业人员400元至3000元不等的补贴。
广州市晟康护理服务集团有限公司负责人介绍，公司要求所有护理员上岗前，都必须取得专业的资格证书。有了行政部门实实在在的经济补贴，不仅减轻了个人及企业的负担，更提高了员工的培训及考证意愿，让其不断提高专业水平。
着力提升职工获得感、幸福感、安全感才能留住更多专业人才。广州家政服务企业也在积极尝试培养、推选优秀员工，参与技能比赛，让其找到职业价值。
“我觉得我的工作很有意义，在工作中不仅收获了技能，更收获了尊重。”广州心馨生活服务有限公司员工陶明莉，曾获得第一届广东省“南粤家政”技能大赛广州市选拔赛暨第二届“南粤家政”羊城行动技能竞赛（育婴员项目）优胜奖，被评为“南粤家政”五星家政服务技师，她坦言，工作能力的提升让她越来越自信。
“员工能力提升，企业才能优秀。”心馨生活负责人表示，为了留住人才，企业致力于加强职业技能和职业道德的培训学习，鼓励、支持员工根据自身特点，提供特色技能服务。“这样一来，不仅能提升客户的认可度，也能增加员工的自我认同，获得更多职业荣誉感。”负责人说。
广州一号家政科技有限公司同样通过增强员工获得感来留住专业人才。该公司制定了分层评级制度，来考核员工工作成绩。分钻石、金牌、四星服务师三个等级进行评比，当月评为钻石和金牌的工程师月收入至高增加8%作为奖励。“例如我们的自营工程师羊超贵，他单月服务订单连续2年排名第一，对于这样的优秀员工，我们会在评优中向他倾斜，他的月收入高达1.5万。”负责人说。
目前，家政服务行业依然保持快速增长的势头，家政服务业高质量发展还在路上。相信接下来，随着规范化、标准化、品牌化、数字化水平进一步提升，广州家政行业将顺势而为，造势而起，乘势而上。消费者也将从中受益，享受到更加满意的服务。
2022年度“南粤家政”市级家政服务龙头企业认定名单
一家依（广州）健康养老产业发展有限公司
颐家（广东）医疗养老有限公司
广州广电生活服务有限公司
广州亿邦中佣到家家庭服务有限公司
家和家政（广东）有限公司
广州市友帮家庭服务有限公司
2022年度“南粤家政”市级家政服务诚信企业认定名单
广东爱乐养老服务有限公司
广州心馨生活服务有限公司
广州市晟康护理服务集团有限公司
广东爱信医护人才服务有限责任公司
广州一号家政科技有限公司
广东好缘聚居家养老服务有限公司
采写：新快报记者李应华 通讯员广州市人力资源市场服务中心
