新快报讯 记者近日接到市民贾先生报料称,其孩子小贾在玩手机游戏时共计充值了3000多元。当贾先生联系手游客服寻求退款的时候,客服却回应该游戏用户不符合未成年人的使用特征,不予退费。
据悉,小贾充值的游戏是一款名为“葫芦娃”的手机游戏。小贾在今年8月份开始接触这款游戏,并利用爸爸贾先生的个人信息进行实名认证。在玩游戏的时间内小贾共累计充值3660元。8月底,贾先生发现小贾的行为,并及时联系游戏内客服寻求解决。9月6日,海南好玩网络科技有限公司(葫芦娃游戏服务中心运营单位)的员工添加了贾先生的联系方式,向贾先生索要资料进行核实。贾先生向客服提供了小贾的游戏账号、出生证明、小贾玩游戏的视频还有充值的流水账号。9月12日,客服回复贾先生,原文如下:“经工作人员查看,不符合未成年人的使用特征,该账号不符合未成年人充值退款条件。”
对此,贾先生不禁产生疑惑,明明拍摄的视频当中,孩子玩游戏如此流畅,为何不能证明是未成年人的使用特征?而且在充值界面,也没有任何防沉迷的提示。
记者发现,首次下载葫芦娃APP点开游戏之后,在登录界面首先弹框出来的就是游戏的实名认证程序。用户必须完成实名认证之后才可以进行注册登录,同时小于18周岁的未成年玩家会被限制享受部分服务。进入游戏界面之后,在用户中心中关于未成年充值限制的条例中也写道:0-7岁的玩家无法充值;8-15岁的玩家单笔充值不得超过50元,每月不得超过200元;16-18岁的玩家单笔不超过100元,每月不超过400元。
对于客服处理的态度,贾先生表示非常无奈。目前他对于是否能成功退费也不抱太大希望。同时贾先生也希望利用自己孩子的案例来提醒各位家长,在孩子玩手机时多加留意。
采写:新快报见习记者 贾典