网友直指“内部管理出问题”，优惠缩水等也被诟病

新快报讯 8月11日，瑞幸咖啡正式宣布刘亦菲为全球品牌代言人及茶饮首席推荐官，不过同天登上热搜的却是瑞幸向另一位代言人易烊千玺道歉的新闻，起因是客服多次打错易烊千玺名字。截至记者发稿为止，#瑞幸向易烊千玺道歉#词条阅读量已达1.3亿。

记者从社交平台上了解到，多位网友发布的图片显示，此前，瑞幸咖啡在线客服在回复中将代言人易烊千玺的名字打错成“易烊干玺”。随着事件持续发酵，粉丝们发现，不仅自动回复出现了错误，连部分人工回复中也同样存在写错易烊千玺名字的情况。

面对舆论压力，瑞幸咖啡于8月11日晚间通过官方微博公开致歉。声明中，瑞幸承认在线客服自动回复中出现的易烊千玺名字错别字，并表示已及时进行更正。

粉丝们却不怎么买账，他们认为多次打错名字是低级错误，是对代言人的不尊重。“尊重代言人不是几句话轻飘飘就能过去的”，粉丝直指这是瑞幸内部管理出了问题，呼吁“进行全面彻查，严肃处理责任人，并加强对全体员工的培训教育”“先提升内部管理，再考虑拓展外部市场”……

评论中，更有网友将代言人与瑞幸今年以来的变相涨价关联起来，“官宣了易烊千玺没多久就涨价，把骂声转移到千玺头上，结果现在连名字也能打错”。据了解，瑞幸于2023年11月27日即易烊千玺生日前一天，正式宣布合作关系。其后自今年1月起，瑞幸咖啡陆续开始收缩价格补贴范围，部分9.9元补贴涨到了11.9元。今年2月，瑞幸每周9.9元喝一杯活动还有8款指定饮品适用。到3月，瑞幸小程序的每周9.9专区只剩5款产品。

优惠缩水后，瑞幸财务数据有所改善。根据其发布的2024年第二季度财报，公司报告期内实现营收84亿元，单季营收创历史新高，同比增长35.5%。利润方面更是大幅好转，由今年一季度亏损0.83亿元由亏转盈为实现8.71亿元的净利润。截至二季度末，瑞幸咖啡门店总数达19961家，其中自营门店13056家、联营门店6905家，总门店数量环比增长7.4%。

采写：新快报记者 陆妍思