广东省高院印发意见，要求切实把工作做到群众心坎上

近日，广东省高级人民法院印发《关于用心用情用力办好涉诉信访的意见》（以下简称《意见》），全文共37条，对涉诉来访接待、来信办理和实质化解等事项做出新规，要求做到“三到位”，即解决问题到位、释法明理到位、帮扶救助到位，切实把涉诉信访工作做到群众心坎上。

围绕如何做好涉诉来访工作，《意见》从14个方面予以了明确，要求接访人员做到：礼貌热情接待，对来访事项实施准确登记、分类办理，并明确规定了案件原承办人和承办部门的“首办责任制”，要求除岗位调整、调离等特殊原因外，首次接谈人要负责办理来访人对同一事项的重复信访。

同时，针对五种不同上访情形的办理分别予以了细化：对正在审理案件由承办法官依法办理；对已审结的信访案件由原承办法官释法答疑；未进入诉讼程序的先行调解，符合立案条件的依法登记立案；对越级上访的，要引导向有权处理的法院提出诉求，同时转送信息并跟踪督办；对存在问题的案件，接谈人员依规向信访部门或案件承办部门提交信访复查建议，信访复查发现问题的，依法依规纠错。

《意见》还对如何全面准确落实落细最高人民法院关于“有信必复”工作要求，提出了11条新举措。此外，《意见》还指出要加强涉诉信访源头预防、就地解决、前端化解，主动将涉诉信访工作融入党委领导、多元共治的社会治理工作格局中，依靠信访工作联席会议开展实质化解工作。要发挥信访“晴雨表”作用，加强类案治理，从源头上预防和减少信访矛盾纠纷的产生。
采写：新快报记者 高京 通讯员 陈康秀 张锐