新春佳节,归途相伴。2026年春节期间,平安产险东莞分公司以“一路平安行,守护团圆路”为主题,深度践行“以客户为中心”的服务理念,打造事前预防、事中守护、事后关怀全链条服务模式,推出全周期、全覆盖、有温度的暖心服务举措。从节前安全宣教到节中坚守保障,再到节后返程护航,平安产险东莞分公司将专业守护与温情关怀融入出行每一环,全力保障东莞市民平安、顺畅、安心过节,用实际行动诠释责任与担当。
节前服务前置,筑牢春运安全防线。平安产险东莞分公司坚持主动服务、风险前置,联合东莞交警牵头粤、桂、湘、鄂、赣五省七市开展跨区域行车安全联合宣教,构建一体化跨省返乡安全防护屏障;2月2日在厚街服务区开展“万家灯火平安行”公益直播,双场景实车安全检测教学、现场答疑解惑,直播观看量破万、点赞超20万,让安全科普入脑入心。依托警保大数据,精准锁定21.7万名高风险车辆客户,在节前、节中、节后推送65.1万条安全提示彩信,实现科技化精准风险提示;同时走进滴滴出行、华粤智慧物流等重点企业开展定制化交通安全宣讲,为网约车、货运从业者专项守护,同步开展货车“亮尾”行动,免费更换反光标识消除夜间行车隐患。此外,还为一线司机送上含反光贴、应急工具等物资的“平安福袋”,联动186家服务网点推出免费车辆安全检测活动,把平安与关怀送到出发前。
节中坚守初心,暖心服务从不打烊。春节假期,平安产险东莞分公司做到保障不断档、关怀不缺位,用24小时坚守守护团圆旅程。除夕夜为值班人员安排温馨聚餐,大年初二相关负责人带队慰问一线理赔员工,倾听一线声音,关怀坚守岗位的平安人;春节期间累计服务客户4277人次,搭电救援、应急物资赠送、理赔流程讲解等贴心服务,切实解决客户急难愁盼。还联动120余家服务网点实现理赔、救援、维修24小时在线,专项开通“春节理赔安心通道”,提供人伤事故医疗费用全额垫付、专业团队全程调解服务,让客户省心过年、放心理赔。
节后聚焦需求,护航返程升级服务。面对节后返程高峰,平安产险东莞分公司精准对接客户需求,推出系列一站式暖心服务。上线“平安一路陪伴”计划,为客户提供车辆清洗、消毒、安全检测全流程服务,让爱车焕新、归途更安心;推出保养、快修等专属礼包,以实在福利为客户出行减负;打造安全驾驶计划,鼓励客户上传返程行驶里程,兑换加油、充电卡券,以正向激励倡导文明、安全、绿色出行,为返程旅途保驾护航。
此次春节服务,平安产险东莞分公司从跨省警保联动的全域宣教,到网点全覆盖的便民服务;从春节无休的暖心理赔,到全流程的返程护航,每一项举措都饱含平安温度,每一次服务都践行责任担当。未来,平安产险东莞分公司将坚守为民初心,扎实做好“金融五篇大文章”工作,以“省心、省时又省钱”的服务,持续守护广大市民的出行平安,让“平安相伴”成为每一段旅程的标配。
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