新快报讯 2025年10月，一名消费者在天河某宠物店购买宠物狗，次日发现犬只出现发热症状，随即送往正规宠物医院诊治，共花费2270元。由于商家曾承诺宠物健康无病，消费者在与商家协商无果后，向天河区消委会投诉维权。区消委会迅速联合多部门开展现场核查与调解。经查，该商家涉嫌违反消费者权益保护法第二十条关于经营者应向消费者提供真实、全面信息的规定。在消委会的调解下，商家最终全额赔付消费者2270元，该纠纷得以圆满解决。

近年来，宠物经济持续升温，宠物消费逐渐成为消费热点，但在火爆的表象之下，“星期宠”（购买后一周内发病甚至死亡）、隐形消费、售后缺失等问题尤为突出。据统计，2026年一季度，广州全市消委会系统共处理宠物及宠物用品相关投诉286件，集中反映以下问题：

一、虚假宣传：隐瞒宠物真实健康状况，甚至出售患病动物；

二、消费陷阱：以“免费领养”“低价售卖”为名，捆绑销售宠物用品；

三、售后缺失：商家拒绝承担健康保证责任；

四、规避监管：诱导消费者私下转账交易，逃避平台责任；

五、质量低劣：宠物食品、用品质量参差。

【消费提示】

为切实保护消费者合法权益，广州市消委会、天河区消委会联合提醒广大消费者，在购买宠物时请注意以下方面：

一、选择正规商家：购买前注意查看商家营业执照及宠物检疫证明，优先选择证照齐全、信誉良好的正规店铺或繁殖机构。

二、签订书面协议：交易时务必签订书面协议，明确约定宠物品种、健康状况、售后服务（如健康保证期、疫苗接种情况等）、争议解决方式等关键内容，并将商家的口头承诺写入协议。

三、及时健康检查：购买后尽快将宠物送至正规宠物医院进行全面健康检查，保留检查报告及相关医疗票据。如发现问题，及时与商家联系并固定证据。

四、保留消费凭证：妥善保管购买协议、付款记录、宠物健康证明等相关凭证，确保发生纠纷时维权有据。

五、依法理性维权：发生消费争议时，可与商家先行协商。协商不成的，请及时拨打12345热线反映，依法维护自身合法权益。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣